近年來,深圳大力建設政務新媒體平臺矩陣,不斷建立健全工作機制,并聯合重點新聞網站、商業網站、行業社會組織等社會力量,構建了“快速聯動、高效協同”的新聞輿論工作格局,搭建起為市民服務的新渠道、新平臺。
政務微博躋身全國前十
2012年6月18日,深圳微博發布廳及其首批29個成員單位的政務微博在騰訊微博上線,隨后在人民網、新華網、新浪網都開通了賬號。截至2016年11月,深圳微博發布廳的成員單位已超過80家,基本實現各區及與民生密切相關的政府部門全覆蓋。2016年,深圳微博發布廳共發布信息2.4萬余條,發布突發事件信息超過100次,辟謠30次以上;深圳發布微信公號發布信息2300余條。
目前,深圳微博發布廳在新浪、騰訊的微博平臺粉絲數已突破300萬,圍繞深圳市公共政策、公共服務、重大活動、突發事件、民生熱點等,日均發布信息數十條,月度平均閱讀量超過3000萬次、年度平均閱讀量超過4億次。
深圳各區、各部門也紛紛開設了政務微博,及時回應網民關切,收獲了大量的粉絲。據粗略統計,深圳市政務微博群的整體月度發布量超過1萬條、閱讀量超過8000萬次、互動評論超過20萬人次,逐步成為一個規模化、專業化、為市民提供全方位服務的政務資訊發布系統。
《2015年人民日報·政務指數微博影響力報告》顯示,深圳在城市政務微博競爭力十強榜中位列第四。其中,“深圳天氣”蟬聯全國氣象類政務微博第一名,“深圳微博發布廳”躋身全國十大黨政新聞發布微博,“深圳交警”“深圳公安”入全國十大公安系統微博,“深圳教育”進入全國十大教育系統微博。
雙微聯動助推多元發展
2014年4月,“深圳發布”微信公眾號正式上線,開啟了“雙微聯動、多元發展”的戰略發展模式。目前,深圳已有超過120家政務微信開通運營,其中,“深圳出入境”服務號有超過60萬人關注,“深圳交警”超過30萬人,“深圳教育”“寶安教育”都超過15萬人……
與此同時,深圳大力打通兩微之間的信息對流,在騰訊微信平臺上開辦《深論》欄目,對深圳重大改革創新舉措和國內重要熱點新聞進行深入解讀、權威闡釋。在新浪微博平臺開辦熱門話題欄目,及時發布市民關心的政務咨詢,收集傳播“圳能量”等。深圳微博發布廳還開設“深圳發布今日看點”話題,介紹微信平臺內容,將微博粉絲引流到微信平臺上,打造雙微“互粉”通道。
利用政務新媒體,深圳精心策劃主題宣傳,實現“內容傳播原創化、表達形式視覺化、傳播平臺移動化”,每年開展20余起重大主題網絡宣傳工作。例如,2016年上半年,區級領導班子換屆前夕,圍繞“嚴肅換屆組織紀律”主題,組織創作了《勿碰這些“高壓線”,一文讀懂換屆紀律“九嚴禁”》《敏感期“聚餐”也可能違規,別怪組織不提醒你》等移動端作品,用動漫、視頻等形式,清晰易懂地宣傳了換屆紀律相關規定。
此外,深圳還打造了“微美瞬間·大愛深圳”暖圖隨手拍網絡行動、“微贊深圳自媒體大賽”等網絡文化品牌活動,吸引了大量網民參與。《深圳有錢就是“任性”》《深圳市長喊你來嘚瑟》等一批反映深圳政治、經濟、文化和社會建設成就的微信微博作品風靡全國,大大提升城市形象和市民自豪感。
行業自律凈化網絡空間
除了著力打造政務新媒體大本營,深圳還致力于外向型發展,與人民網、新華網、騰訊網、新浪網、網易網、搜狐網、鳳凰網等中央重點新聞網站、商業門戶網站以及百度搜索引擎、“今日頭條”客戶端等擁有巨量用戶群的傳媒巨頭加強合作,建立信息發布協調機制、拓展宣傳引導陣地,有力增強輿論工作的影響力、輻射力和有效性。
同時,深圳積極利用行業社會組織等社會力量,推動行業協會參與網絡社會治理,共建共享共治清朗的網絡空間。早在2006年,深圳市就成立了網絡媒體協會,通過推動會員單位共同簽署遵守《深圳市網絡媒體協會自律公約》、評選“深圳市網絡文化獎”和進行每月閱評等,倡導文明辦網、文明上網,推動行業自律、規范網絡傳播秩序,成為黨委政府工作力量的有益補充。
2016年8月,深圳建立了自媒體聯盟,組織招募80多家傳播力和影響力較大的政務、機構和個人自媒體,加強對移動新媒體、自媒體的團結和引導。深圳市網絡媒體協會還組建了由首批200名隊員組成的“網絡義工隊”,有效實施網絡監督,促進網絡空間自律自凈,營造良好的網絡輿論氛圍。
輿情應對納入績效考核
為應對突發事件和社會熱點,深圳的政務新媒體踐行“突發事件120分鐘發布信息”原則,力推“網絡首發”,并協調各方強化信息傳播效果。例如,在“羅一笑事件”中,深圳微博發布廳及時協調深圳市兒童醫院、深圳市衛計委、深圳市民政局等涉及募捐、就醫的有關部門,積極通過新媒體發聲,民政部、公安部等國家部委的官方賬號全程關注并積極轉發,深圳發布微信公號也打破常規,比日常推送時間提前1小時發布重要通報;在“華為即將搬離深圳”的傳言應對中,深圳微博發布廳及時發布辟謠文章,并通過“今日頭條”、鳳凰客戶端、“一點資訊”等知名客戶端聯動推送,一天的總推送量就達1億人次、閱讀量超過500萬人次,有力粉碎不實傳聞。
與此同時,深圳一直注重利用網絡和新媒體來聽民情、知民意,公共政策的制定實施也吸納了大量網民的智慧。深圳建立了政府職能部門對輿論監督的快速反應機制,在文明城市創建、世界大運會舉辦、經適房分配、保障房分配等重大活動、重要工作中起到了糾作風、增效能、聚民心的作用。2016年起,“輿情應對能力”進入深圳市政府各部門和各區的績效考核評估體系,對利用新媒體等開展輿情應對的時間、效果、機制建設等提出了明確要求。
近年來,深圳微博發布廳先后獲得人民網頒發的“十大政府宣傳部門微博”、騰訊網聯合中山大學新媒體研究院頒發的“十大最具傳播力政務微信平臺”、人民日報聯合新浪微博頒發的“全國十大黨政新聞發布微博獎”等20多個獎項,并得到新浪網《全國十萬政務微博對外宣傳排行榜》、人民日報《2015年上半年政務微博影響力報告》等業內研究報告的認可。深圳連續3年獲得新華網和社科院聯合頒發的“中國城市網絡形象排行榜·十佳城市”排名第一的殊榮。
來源:人民日報海外版 作者:彭魏勛 羅忠政 林倩雯
圖片來源:找項目網