互聯(lián)網(wǎng)的顛覆力源自什么？

admin4 2016-12-09 13:33:27

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了人類的連接關(guān)系，成為人類有史以來(lái)最大的顛覆力量，很多人都摸不透玩不轉(zhuǎn)，但是互聯(lián)網(wǎng)也有自己獨(dú)特的規(guī)則，周鴻祎作為最具洞察力的互聯(lián)網(wǎng)老兵，給我們講透了互聯(lián)網(wǎng)中最具決定性的一些規(guī)律。

　　互聯(lián)網(wǎng)的顛覆力源自連接

　　最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)以其破竹之勢(shì)顛覆和重塑了很多行業(yè)。從總體屬性來(lái)講，它已經(jīng)超越了一個(gè)垂直行業(yè)的范疇，而是作為一種連接和聚合的力量改變了很多行業(yè)。

　　特別是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，智能手機(jī)的重要性愈發(fā)凸顯，有人說(shuō)，手機(jī)已經(jīng)不單單是一個(gè)溝通工具那么簡(jiǎn)單，它更像我們身體的一個(gè)器官，成了生活中最重要的一部分。

　　手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)第一次真正實(shí)現(xiàn)了把所有人都連在一起。一旦把人都連在一起后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種連接關(guān)系比PC互聯(lián)網(wǎng)有利得多，其表現(xiàn)出的推動(dòng)力和摧毀力也會(huì)大得多。

　　包括朋友圈、微博，每個(gè)人都可以在里面活躍，你可以不是名人，不是企業(yè)家，但只要你的某個(gè)聲音發(fā)對(duì)了，引起共鳴了，那么你就可能會(huì)影響很多人。

　　因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)，哪怕只影響1萬(wàn)人，這1萬(wàn)個(gè)再進(jìn)行二次傳播，最后都可以形成指數(shù)級(jí)的變化。所以連接改變了整個(gè)話語(yǔ)權(quán)，并且過(guò)去這種線性、層狀的結(jié)構(gòu)，已經(jīng)被沒(méi)有中心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)取代了。

　　所以，我們今天很多人都在談“連接”。而在我看來(lái)，無(wú)論是今天智能手機(jī)所代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是未來(lái)的IOT時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)之所以有這么大的“威力”，其背后的力量都是連接。

　　我們只有理解了這個(gè)，才會(huì)理解為什么很多行業(yè)會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，才會(huì)理解這些現(xiàn)象背后最本質(zhì)的問(wèn)題是連接關(guān)系被改變了。

　　所以，我們很多企業(yè)，首先要考慮的：

　　一方面，是如何讓自己的產(chǎn)品加入到連接的網(wǎng)絡(luò)里;

　　另一方面，就是如何讓自己的產(chǎn)品把其他很多東西連接在一起。這個(gè)東西可以是人，可以是企業(yè)，當(dāng)然也可以是信息。

　　互聯(lián)網(wǎng)的“道”

　　當(dāng)下，我們一方面在利用互聯(lián)網(wǎng)改造、升級(jí)傳統(tǒng)企業(yè)，另一方面卻又有人不斷拿互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)思維惡炒。

　　北京有個(gè)做烤鴨的O2O企業(yè)，叫“叫個(gè)鴨子”，其實(shí)就是一個(gè)飯店，大眾烤鴨做得還可以，但說(shuō)它是O2O企業(yè)，它卻并沒(méi)有改變做生意的本質(zhì)，也沒(méi)有在產(chǎn)品上下工夫，而是利用互聯(lián)網(wǎng)惡炒互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　比如雇穿比基尼的少女開(kāi)著大奔上門(mén)送餐等。所以，媒體馬上就會(huì)報(bào)道，說(shuō)年輕的90后創(chuàng)業(yè)者非常有思想，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維賣烤鴨，融資1個(gè)億，宣布要顛覆中國(guó)的餐飲業(yè)，等等。

　　其實(shí)，我認(rèn)為，這并不是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)模式。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的“道”首先應(yīng)該是四個(gè)關(guān)鍵詞：一是用戶至上;二是體驗(yàn)為王，產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ);三是免費(fèi);四是顛覆式創(chuàng)新。

　　? 用戶至上

　　用戶至上是互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的生意，即便交易額再大，其本質(zhì)也無(wú)非就是賣一個(gè)東西，然后一手交錢，一手交貨。

　　很多傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型的時(shí)候都會(huì)問(wèn)我，怎么把現(xiàn)在的生意轉(zhuǎn)成在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西。我告訴他們這挺難的，首先要想一下能在互聯(lián)網(wǎng)上做什么事，這件事有可能賺錢，有可能不賺錢，但是你要知道有什么人會(huì)用你的服務(wù)和產(chǎn)品，跟用戶建立一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)系。

　　這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，創(chuàng)造了一個(gè)模式，就是先為自己找到一批用戶，這些用戶愿意用你的產(chǎn)品和服務(wù)，而且跟你保持長(zhǎng)期聯(lián)系，這成為互聯(lián)網(wǎng)所有產(chǎn)業(yè)模式的基礎(chǔ)。

　　此后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)發(fā)展，產(chǎn)生了大概三種賺錢方式：賣東西、增值服務(wù)、廣告。

　　賣東西之中，賣有形的東西叫電商，賣無(wú)形的東西叫O2O。

　　增值服務(wù)，舉個(gè)例子就是游戲，不向基礎(chǔ)玩家收費(fèi)，但會(huì)通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)收費(fèi)。

　　做廣告很簡(jiǎn)單，就是用的人多了之后，一旦有人來(lái)打廣告，那么就可以收廣告費(fèi)了，當(dāng)然前提是要有足夠的流程，也就是說(shuō)，要有足夠多的用戶。

　　所以，我們完全可以得出一個(gè)結(jié)論——用戶是所有互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎(chǔ)。

　　? 體驗(yàn)為王，產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)

　　用戶至上，獲取用戶很重要，但是怎么獲取用戶，怎么讓用戶尊敬我們、信任我們，我覺(jué)得最重要的就是要靠做體驗(yàn)。

　　體驗(yàn)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，首先要滿足兩個(gè)要求：

　　第一，體驗(yàn)一定要可被感知。當(dāng)用戶把你的產(chǎn)品買回家以后，好不好就是“誰(shuí)用誰(shuí)知道”的事情了。所以，體驗(yàn)必須要靠真的把產(chǎn)品做好，用戶用起來(lái)才能感覺(jué)到。

　　第二，體驗(yàn)一定要超出預(yù)期。這一點(diǎn)特別重要。現(xiàn)在是一個(gè)選擇過(guò)剩的年代，產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴(yán)重。過(guò)去我們賣的是功能和價(jià)值，但今天賣的是一種超越用戶預(yù)期的能力。

　　有了這些超出預(yù)期的震撼，用戶就會(huì)愿意到處跟別人說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品如何好，并且跟這家廠商建立一種商業(yè)之外的情感連接。

　　? 免費(fèi)

　　互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，現(xiàn)在大家都在做免費(fèi)。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，免費(fèi)是獲取用戶的最佳手段。全世界人民都一樣，一聽(tīng)說(shuō)便宜或不要錢，馬上都不理智了。并且，互聯(lián)網(wǎng)里面很多東西都是虛擬的，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)相對(duì)容易。

　　但同時(shí)，免費(fèi)也是一把“雙刃劍”：

　　當(dāng)你用免費(fèi)來(lái)沖擊別人的時(shí)候，它是一種非常有效的手段;但是當(dāng)別人免費(fèi)的時(shí)候，你也會(huì)特別尷尬——如果你不免費(fèi)，用戶就被別人搶走了;但如果你免費(fèi)，收入就沒(méi)了，這是一件非常痛苦的事。

　　所以，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很多公司成于免費(fèi)，也敗于免費(fèi)。

　　? 顛覆式創(chuàng)新

　　我推薦大家一定要看看《顛覆式創(chuàng)新》這本書(shū)，里面講得非常好。后來(lái)我自己總結(jié)了一下，覺(jué)得顛覆式創(chuàng)新最常見(jiàn)的形式有兩種：

　　第一種是我們這些企業(yè)干不了的，一是我們小，二是我們不是高科技企業(yè)，比如有人發(fā)明了常溫核聚變，有人發(fā)明了3D打印機(jī)，這些都是了不起的偉大發(fā)明，它們能夠改變世界;

　　第二種是我們每個(gè)人都能做的，比如用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新等。

　　特別是很多年輕創(chuàng)業(yè)者，你們就是互聯(lián)網(wǎng)主流用戶，最了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的想法，因此不妨從自己的角度出發(fā)，看能不能把體驗(yàn)做得更好，或者能不能把收費(fèi)的東西變成便宜的東西甚至完全免費(fèi)，這樣你就有可能在這個(gè)行業(yè)里做出顛覆性的創(chuàng)新。