文｜錢瑩

7月1日，據Beauty Packaging報道，巴黎歐萊雅推出其首個專有人工智能工具Beauty Genius，并即將登陸 WhatsApp平臺（類似于國內微信），為消費者規模化提供“一對一”的美妝指導。這是一款由代理式AI驅動的24小時個人美妝助理，是歐萊雅集團與Meta戰略合作的成果。

△巴黎歐萊雅Beauty Genius

據了解，與大眾化AI工具不同，Beauty Genius的核心在于深度融合歐萊雅百年科研積淀與前沿的代理型人工智能（AI Agent）技術，不僅能基于皮膚/膚色進行科學診斷、提供沉浸式虛擬試妝體驗、給出精準產品推薦方案，還能通過專業級知識互動深入解答從基礎技巧到成分解析等各類美妝疑問，且所有分析結論均依托品牌龐大的臨床研究、成分數據庫及產品目錄，確保權威性；Beauty Genius還具備持續學習與記憶能力，能記住用戶偏好與歷史互動，并隨時間推移深度適應用戶需求，如同與專業美容顧問交流，從而超越單一功能工具。

自2024年10月在官網開啟測試以來，Beauty Genius已累計開展超48萬次用戶對話，內容涵蓋化妝品（占比超50%）、皮膚護理（約33%）、頭發護理與染發等領域 。其商業價值也已初步顯現，相關數據顯示，與該工具互動過的消費者，在轉化率和平均訂單價值上顯著高于未接觸群體。

在巴黎歐萊雅美國區總裁Laura Branik看來，Beauty Genius憑借其遠程、全天候在線的優勢，完美填補了巴黎歐萊雅產品銷售的服務缺口，尤其是缺乏專業美容顧問的大眾渠道。

自2025年初DeepSeek等AI應用爆火以來，歐萊雅公司在AI領域動作頻頻，覆蓋從研發、生產與營銷全鏈條。在研發與配方創新方面，今年1月，歐萊雅與IBM達成合作，利用其生成式AI技術開發業內首個化妝品配方基礎模型，旨在優化可持續原料使用，減少能源與材料浪費；同時，在2025 CES展上推出個性化皮膚分析設備Cell BioPrint，推動個性化護膚發展。在營銷與內容生成領域，歐萊雅推出AI工具Tidal實現跨平臺廣告投放自動化，試點數據顯示，媒體效率提升22%，廣告效果改善14%。

此外，今年6月歐萊雅又與英偉達攜手，旨在借助下一代人工智能技術深度賦能美妝行業，共同打造突破性的消費者體驗。其旗下品牌理膚泉與皮膚學專家合作推出Spotscan+Coach，融合AI皮膚分析與個性化護理，聯合Calm提供冥想等心理服務，從肌膚護理和情緒調節雙向幫助用戶改善痤瘡問題及心理健康。

除歐萊雅集團外，其他國際美妝巨頭也紛紛在AI領域進行布局。寶潔將AI技能培訓納入員工入職培訓標準流程，運用AI生成廣告創意、測試廣告效果并實現媒體購買自動化。雅詩蘭黛集團聯手微軟打造生成式AI系統，開發出ConsumerIQ智能助手，加快化妝品上市速度，此外，還將計劃于今年7月11日上線天貓首家AI美妝旗艦店。聯合利華內部已推出500個AI應用，覆蓋供應鏈、產品開發、市場營銷等多業務領域。

在化妝品行業加速數字化轉型的當下，歐萊雅等國際巨頭在AI領域的探索為本土化妝品品牌提供了重要啟示。隨著AI在美妝領域的深度滲透，唯有主動擁抱變革，美妝品牌才能在激烈的科技競爭中突圍。

編輯：楊敬玲