文|鄒青穎

1月12日，據多家韓媒報道，韓國旅游零售巨頭樂天免稅店（以下簡稱“樂天免稅店”）自今年起將全面停止向中國代購商銷售商品。該決定已于去年年底傳達給交易規模較大的主要中國代購。

有分析認為，盡管中國代購擁有強大的購買力，樂天免稅店仍選擇與之“劃清界限”，側面反映了樂天免稅店多年來因高額傭金導致經營狀況惡化，已走在十字路口的現狀——即使明知與中國代購商結束合作關系可能使其銷售額大幅下挫，也要調整業務結構，以重新恢復收益。

可以說，此次終止與中國代購商的交易，是韓國四大免稅店（包括樂天免稅店、新羅免稅店、新世界免稅店、現代免稅店）共同應對盈利壓力的關鍵措施之一。樂天免稅店曾在接受媒體采訪時表示，“我們計劃積極應對不斷變化的市場環境，專注于提升組織效能和盈利能力。停止大宗代購交易將有助于吸引更多團體游客和個人顧客。”

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挽救盈利能力的必要選擇

根據韓國免稅店協會的數據，去年前七個月，韓國免稅店每位顧客的平均購買金額也達到了五年來的最低水平。這主要是由于中國游客的消費趨勢發生變化，免稅店對其吸引力已不再。

此外，從韓國四大免稅零售商此前公布的2024年第三季度業績可以看出，由于韓元貶值、消費疲軟、代購業務減少等問題，近兩年來韓國免稅行業整體業績不佳，同時出現了營業虧損。其中，樂天免稅店期內虧損達922億韓元（約合人民幣4.6億元）。

集團內部認為，此次率先終止與中國代購商的交易，不僅反映出樂天免稅店迫切需要提高公司收益性，也凸顯了這一決策的重要性。

實際上，根據《穆迪達維特免稅報告》，樂天免稅店早于去年6月就宣布了一項緊急管理策略，涉及人員重組、組織精簡及高管薪酬削減。緊接著，樂天集團又在11月宣布一系列結構性改革，以應對旗下多個子公司面臨的嚴峻挑戰，包括樂天免稅店。

據《朝鮮日報》（The Chosun Daily）此前報道，樂天集團在年度改組中還更換了58家子公司中18家的首席執行官。其中，新任樂天免稅店CEO金東河（Kim Dong-ha）于今年1月1日上任，其將著手處理公司結構及財務可行性問題，通過可能包括關閉部分門店、海外出售或退出合同等一系列計劃，恢復公司盈利能力。

△新任樂天免稅店CEO金東河

該報道還指出，“重組之際，樂天集團的主要子公司正努力應對業績不佳問題。樂天控股、樂天化學、樂天免稅店最近盈利下降，進入了應急管理系統。分析師將最新一輪變革解讀為全面的重組工作。”

Bussiness Korea曾在報道中援引一位樂天酒店發言人的話，“雖然樂天的酒店和全球業務部門表現強勁，但免稅業務的復蘇仍然緩慢。我們的目標是通過優化店面運營、降低固定成本及重組銷售策略，來實現穩定的利潤收益。”可見，此次對樂天免稅店業務的調整也是樂天集團結構性改革的舉措之一。

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抵制“惡性競爭”

推進收益性改善

公開資料顯示，韓國樂天成立于1980年1月，在韓國率先開設了LV、香奈兒、愛馬仕等精品店，同時擁有歐萊雅、蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等知名國際化妝品品牌的銷售權，旗下涵蓋護膚、彩妝、香水香氛、洗護等多個美妝品類。

由于韓流的風靡，在過去很長一段時間，在韓國的美妝代購形成了一股風潮。據了解，去年樂天免稅店銷售額中，中國代購所占比重約為50%。

然而，大宗代購交易帶來大量成交量的同時，其中的高折扣率也對免稅店盈利能力帶來一定影響。有業內人士指出，如今大多數大宗代購交易的折扣率已低于盈虧平衡點。部分免稅商為清理庫存，甚至向代購商支付原價40%-50%的回扣。

目前，樂天免稅店中文網站首頁顯示正在維護。

事實上，選擇與代購商“決裂”的不止樂天免稅店。不少奢侈品集團及國際美妝品牌對代購的態度也是又愛又恨。

早在2022年初，香奈兒便在韓國實施了一個“排隊管理系統”，通過讓客戶提供聯系電話和來店原因的方式“篩查代購”。FANCL、資生堂、高絲等知名國際品牌也經常發布限購令以遏制代購。 

2023年1月，LVMH集團首席執行官Bernard Arnault更是在財報電話會議上表現出對抵制美妝代購的態度：“代購對于品牌形象來說是最糟糕的事”。

彼時，Bernard Arnault稱，近年來，韓國機場和免稅商店游客稀少，然而免稅業務卻創造了巨大的銷售收入，這“非常耐人尋味”。其強調，集團將堅決維持品牌形象，拒絕并反對奢侈品和美妝產品代購行為。

相關業內人士指出，一方面，由于市場消費遇冷，許多店家選擇通過降價促進銷售，而那些本來價格就偏低的美妝產品，通過來自免稅店、代購的大量購買，雖然會得到更多的折扣優惠，但這在一定程度上侵犯了品牌的利益。

另一方面，代購往往通過大量掃貨達到最優惠的價格，這可能引起部分本地消費者不滿。同時這些代購通過差價，在電商平臺以甚至低于旗艦店一半的價格銷售商品，久而久之將不利于市場的良性競爭與發展。此外，近年來代購“知假售假”、“摻假”現象嚴重，也會損害品牌形象。

總而言之，此次樂天免稅店與中國代購商終止合作，不僅標志著公司面對盈利狀況“刮骨療傷”的決心，也將重新界定免稅商與代購商的交易關系。正如金東河在新年賀詞中說道，現在已經到了以推進收益性改善為中心的時候了，從宏觀角度對各項業務進行重新調整，可以為實現可持續發展奠定基礎。

編輯：鄒欣晨