5月5日，一網友發視頻稱，自己買到的舒膚佳香皂中含有刀片，導致其在洗澡時不慎劃傷腰部，傷口面積長達10余厘米。視頻顯示，該網友購買的舒膚佳香皂為排濁香皂紅石榴型號，香皂表面有一處刀片露出，且購買渠道為寶潔京東自營官方旗艦店購入。

6日，該網友又發布后續去醫院的診療結果，并在該視頻下方的置頂評論中稱，目前寶潔公司已與其取得聯系，香皂內的鋒利物品也被取出，尚不知其材質，相關處理后續需等待官方跟進溝通。

化妝品報隨即聯系上述店鋪相關工作人員，工作人員表示，在舒膚佳香皂生產過程中，有攪拌、碾壓、過濾和金屬探測等相關生產工藝，每個產品均經過以上相關流程，以確保產品質量和安全。舒膚佳品牌所有產品上市前均經過大量嚴格測試，以確保符合所在國家、地區相關法律法規，安全與質量有充分保證。在官方渠道購買的產品的質量和安全是有保證的。

據悉，舒膚佳品牌所屬公司寶潔在相關媒體采訪中就此事做出回應，稱他們高度重視此事，正在與發布上述視頻的消費者積極溝通，以獲取進一步信息，并且第一時間對生產流程和工藝開展及時排查。

隨后，化妝品報嘗試與涉事網友和寶潔方聯系，雙方均未做出回復。

值得注意的是，僅在一個月之前（4月9日），已有消費者發視頻反映，自己丈夫在使用舒膚佳香皂洗澡時，發現香皂中嵌有一個直徑超過1厘米的刀片。據了解，該香皂為事發前一個月購買于便利店。

△消費者反映舒膚佳香皂內嵌刀片視頻截圖

彼時，寶潔方回應稱，舒膚佳香皂生產流程中，有碾壓過濾機金屬探測等工藝。其中過濾的器械可通過的最大的孔徑是毫米級的一個孔徑，后面的制作工藝也包含金屬檢測系統。每一個產品都會經過這樣的一套生產線的流程。“我們初步判斷這個產品不可能是從我們工廠出去的一個合規的產品。”寶潔方補充道，公司將核實該香皂是否為正品。當時，舒膚佳官方也回應稱已成立專項工作小組調查此事。但截至目前，該事件尚未出具后續調查結果。

相關業內人士告訴化妝品報，“金屬探測”工藝在當前的制皂流程中并不多見。“若原料里沒有金屬成分，一般不會做金屬檢測。像無紡布這種原料，在外面加工時偶爾會有鐵砂礫，因此在做濕巾等品類時，廠家才會增加原料金屬檢測。”

該專家指出，舒膚佳香皂中出現刀片的原因，更有可能是在生產過程中，廠家未注意到相關配件或工具的掉落，或沒有做異物帶入的風控。“制皂是將袋裝皂粒倒進溶解鍋，加入香精、色素、甘油等原料，等冷卻后切條，裝入模具沖壓成型。如果帶進刀片，有可能是用刮紙刀切袋裝皂粒的袋子時弄斷的（文具店的刮紙刀由很多片組成），帶入攪拌鍋中看不出來，成型時含在里面也看不出來。”

資深美妝評論人、億優美數字供應鏈平臺創始人白云虎則表示，“此類事件如果屬實，應該是比較嚴重的生產事故。對于品牌而言，必須要深刻檢查工藝或生產流程存在的漏洞，加以調整或改進。”

實際上，這并不是舒膚佳第一次被推向風口浪尖。2023年，舒膚佳曾因香皂中添加熒光劑被質疑。盡管舒膚佳官方下場回應稱純白香皂的配方中為了調節香皂的色澤，添加了微量的調色成分，正常使用不會對皮膚產生影響，但這似乎并不能讓消費者安心，網上掀起對含熒光劑日化產品的討伐。

“從生產角度，此類事件并非個案，也并非只有寶潔和舒膚佳品牌會發生。一旦發生，對于品牌而言，一定會造成影響。需要真誠地面對消費用戶，特別是對當事人，要聽取反饋和需求，以最合適的方式妥善處理。”白云虎補充道。

作為寶潔旗下知名品牌，舒膚佳于1992年正式入駐中國，以香皂這一品類成功突圍中國市場。公開數據顯示，2001年舒膚佳在中國的市場占有率達41.95%，比當時位居第二的力士高出14個百分點。

而如今隨著整個肥皂市場的萎縮，以及力士、立白、六神等品牌的同質化競爭，舒膚佳市占率出現一定程度的下滑，截至去年6月，舒膚佳在中國肥皂市場占比為35.7%。

對于這兩次“刀片危機”，寶潔方已經高度重視，等待進一步核實和處理。化妝品報也將繼續關注后續的調查結果。