2024年，伴隨著市場進一步回暖，線下聚客力逐漸恢復，線下渠道再次成為美妝行業的焦點。其中，CS渠道憑借得天獨厚的營銷場景和服務體驗，受到眾多美妝品牌的重視。新年伊始，越來越多品牌或宣布重返CS渠道，或全面調整渠道策略。作為中國化妝品的“母親渠道”，CS渠道再次迎來新春。

4月18日，“聚力向前·勢在必燃 暨野菜2024AI智慧門店賦能大會”在昆明舉辦。會議現場，上海美臣化妝品總經理、上海野菜化妝品總經理與近600名代理商、特邀嘉賓齊聚一堂，共商新的品牌運營和發展戰略。此次會議，不僅為野菜與店家、代理商搭建了交流互動的平臺，也為整個化妝品行業在CS渠道的發展提供了新思路、新方向。

上海美臣化妝品有限公司副總經理顧一葉在開幕致辭中表示，“強者從不抱怨環境，一定要擯棄傳統的思維，強化自營能力。”

△上海美臣化妝品有限公司副總經理顧一葉

顧一葉始終認為，面對線上渠道的沖擊，中國美業迎來新的機遇和挑戰，唯有不斷創新、進步，為消費者提供更加規范化、標準化、流程化的服務，加強市場推廣和品牌建設能力，才能行得更遠?；诖?，野菜已制定詳細的戰略規劃，包括開啟野菜單品牌店——野菜4S毛孔清潔美養中心，這將是品牌在線下不斷造勢的一大關鍵點。

“共享”+AI

創新門店增長方式

2023年曾是被大多數化妝品零售從業者寄予厚望的一年，而如今面對新一輪的升級，一個亟需革新的時代拐點已然到來，擺在所有門店老板面前的，是如何尋找新的增長出路。

“2024年，野菜的內卷必須結束?！鄙虾Ｒ安嘶瘖y品總經理梁高軍指出，卷產品、卷價格沒有出路，實體門店生意差的核心原因并不是受到線上渠道分流的影響，而是沒有跳脫出“賣貨賺產品差價”的傳統思維邏輯。

△上海野菜化妝品總經理梁高軍

梁高軍認為，實體零售從業者應該思索并坦然面對當下CS渠道沒有什么，并有選擇性地去創造，“向‘沒有’借東西”。

他介紹道，目前，野菜正在積極整合資源、升級裝備。一方面，野菜迎合當下科技進步，利用共享經濟和AI技術，幫助店家實現獲客、拓客，以盤活私域流量池。另一方面，野菜開啟單品牌店模式，目的在于解決門店引流問題，讓店家“開店即盈利”。

從技術層面來看，特聘野菜商學院名譽院長陳慧玲在會上分享了一套新型商業模式——“共享門店”，即一站式解決野菜的“拓留鎖+現金流+自動化運營”環節，通過整合資源和共享平臺的方式，為商家提供更多的發展機會。商家可以通過共享門店，嘗試新的產品、服務和營銷策略，進而實現創新和轉型升級。

△特聘野菜商學院名譽院長陳慧玲

此外，野菜還借助“AI超級銷售”，幫助店家自動化跟進老客戶、開發新客戶。據陳慧玲介紹，AI超級銷售具備三大優勢：一是實現全網獲客；二是盤活微信里的沉睡客戶；三是讓現有客戶進行裂變。

針對傳統線下營銷約客難、交互少的問題，陳慧玲指出，“AI超級銷售會對客戶進行細分，針對不同客戶群體制定不同的營銷策略，實現全量客戶個性化精準營銷，增加門店觸達客戶的機會?！?/p>

可以說，AI時代，店家有了更客觀、更方便、更具專屬性的銷售工具，而野菜抓住了這一技術紅利，大大提升了其生意體量。

打造單品牌體驗店

提升拓客引流能力

經歷了市場大洗牌后，線下渠道開啟新一輪更新迭代。尤其今年以來，隨著線上紅利的逐漸消退，美妝實體零售門店紛紛在產品結構、服務體驗、門店模式等方面進行轉型升級。

對此，天啟覺醒創始人楊河流表示，門店首先要有對財富的認知?！爸袊虡I的成功只有兩條路，要么有超級模式，要么有超級門店?！?/p>

△天啟覺醒創始人楊河流

其中，超級模式包括盈利模式和商業模式，即解決門店流量入口（讓客戶進來）和讓客戶消費的問題。而打造超級門店則需要滿足六大定位，即體驗中心、社交中心、網紅打卡、線上云店、圈子店商、融招道場?！跋噍^于線上，線下渠道最大的優勢就在于有人情味的服務和體驗。同時，要利用線下的成交來帶動線上的二次銷售?！睏詈恿鬟M一步補充道。

當然，不論渠道、模式如何變化，背后的核心邏輯仍然是圍繞消費者需求，從而把握真正的未來趨勢和發展方向?；诖?，楊河流指出，線下零售門店還需要選擇“一個發財的項目”：1、高頻的項目，即“每天都使用”；2、量大的項目，即“人人都需要”；3、模式新的項目，即“一招鮮吃遍天”。

值得肯定的是，野菜正是通過提供高頻的細分領域的毛孔清潔項目，拉動用戶復購，創造商業價值。同時，毛孔清潔不僅局限于女性訴求，男性也是毛孔清潔項目的重點客群。

據了解，單品牌店模式——野菜4S毛孔清潔美養中心將“美容”與“養生”相結合，開店即定位“全球首家聚焦毛孔清潔為核心的連鎖護理機構”，集研發生產、教育培訓、整店輸出、創業孵化全產業鏈于一體。

上海野菜化妝品有限公司培訓總監毛潔介紹，區別于其他單品牌店，野菜4S毛孔清潔美養中心在前端利用養生項目——坐灸和大爆品進行引流，保證單次鎖客45分鐘、每天60-100人進店，解決門店客流問題；在中端，通過毛孔清潔等基礎小項目留客，利用大健康療程套盒升單；在后端，開發自有互聯網醫院，提供皮膚科主治醫生24小時在線問診服務，增強品牌專業度和用戶信任度的同時，提升門店到店率和門店鎖客能力。

△上海野菜化妝品有限公司培訓總監毛潔

“野菜單品牌店就是為了賦能門店實現拓客引流，并且野菜的基本盤表現很好，可以保證店家‘開店即盈利’?！泵珴嵔榻B，截至目前，野菜旗下主力產品深層潔膚霜已累計出貨721萬瓶，單品銷售額超過15億元，與野菜合作的門店超過8000家，顧客轉介紹率高達93%。

會上，毛潔還展開了野菜療愈沙龍活動，助力店家探索和搭建與消費者之間的互動關系。這也意味著，可實施落地的沙龍活動將形成一股強大勢能，為客戶傳遞療愈護膚哲學的同時，通過挖掘客戶價值打造品牌的下一個增長極。

可以肯定的是，無論是借助AI技術賦能門店解決流量難題，還是打造全新單品牌店模式，打通營銷壁壘、實現流量轉化，都表明了野菜對CS渠道的信心，也表明了野菜始終堅守美妝實體零售門店的決心。