寒暑假是學齡兒童與青少年們在一年中最期待的日子，也是家長們最頭疼的時光，這一點似乎是中外共通的話題。在TikTok上，許多歐美父母“大吐苦水”，分享精力旺盛的孩子們在假期里“折磨”疲憊的上班族父母的逸事。如今，為了打發時間，這些活力滿滿的青少年又瞄上了美妝CS店，而對成年的美妝消費者而言，這無疑是“一場酷刑”。

在這個社交媒體平臺上，大量來自絲芙蘭、Ulta Beauty或其他美妝CS店的顧客及工作人員紛紛拍攝視頻，抱怨成群結隊的孩子們正涌入線下門店的現象。這些小消費者對醉象（Drunk Elephant）、Rare Beauty、Sol de Janeiro 和其他深受Alpha世代喜愛的美妝品牌趨之若鶩，在貨架前吵吵嚷嚷，擾得成年人苦不堪言。

這些視頻中控訴了這些“過于年輕”的消費者在美妝店里互相爭吵、把試用品弄得亂七八糟、弄壞試用品以及對銷售人員粗魯無禮的行為。而讓二三十歲甚至更年長的成年消費者普遍感到沮喪的是，這些青少年中，有許多人在美妝產品上花的錢比自己多得多。因此，絲芙蘭與Ulta Beauty等CS店都無法拒絕這些“小貴客”。

成年消費者：“別跟我們搶了，
你們還沒到用這些產品的年齡”

在擁有17.2萬粉絲的TikTok用戶吉安娜·卡爾德拉（TikTok用戶名為@_giannalove）發布的一段視頻中，她講述了自己在圣誕節后去絲芙蘭購買自己心儀已久的美妝產品，結果卻被青少年中途“截胡”的故事。截至發稿前，這段視頻已經獲得了320萬個贊和超過3.15萬條評論。

“我想要的其中一款產品是醉象的D-Bronzi? Bronzing Drops with Peptides精華液，價值38美元?！奔材雀嬖V海外時尚媒體《Glossy》，“這款產品的相關話題#dbronzidrops在TikTok上擁有超過2.317億閱讀量，經常售罄。我知道自己買到它的希望渺茫，但當我進入絲芙蘭時，我在貨架上看到了這款精華液，它正巧還剩下最后一盒?！?/p>

在視頻中，吉安娜稱，就在她準備拿下精華液時，另一個“年齡絕不會超過 10 歲”的女孩開始像“電影中的慢動作”一樣緩慢地靠近她?！八请p又短小又敏捷的手在我之前迅速抓住了它！然后，那個小女孩得意洋洋地說：‘嘿，我打敗你啦！’?！奔材仍谝曨l中憤怒地說：“她那雙小手中已經抓了兩盒醉象的產品了！上帝啊，她才10歲！有什么必要用這么多醉象？！”

這條視頻迅速引發諸多共鳴。在評論區，TikTok用戶@sofi表示：“醉象根本不適合孩子們用，它對他們沒有任何用處?！庇脩鬇Jane則憂心忡忡：“在不需要或不了解正確使用方法的情況下亂用那么多產品，會讓你的皮膚一輩子都不好的。”

用戶@ Sir'RaeLee Gonzales更是開始追憶起了過去的“黃金年代”：“還記得絲芙蘭曾經有‘年齡要求’的時候嗎？真是美好時光啊?！边@條評論也激起不少消費者踴躍回復，呼吁絲芙蘭等CS店恢復“15歲以下青少年禁止進入”的準入限制。

整體而言，成年美妝消費者盡管對“童子軍”有諸多不滿，但更多的“怨氣”還是集中在絲芙蘭等CS店方面，認為他們“上梁不正下梁歪”，沒有從源頭阻止胡亂購買產品的青少年。對此，絲芙蘭方面也有話說。

絲芙蘭：不能不讓青少年顧客進門
但會加強服務態度

1 月 2 日，來自美國波士頓市的絲芙蘭資深店員薩凡娜·哈普斯特（Savannah Harpster，TikTok用戶名為@savdoesmakeup）在TikTok上發布了一段視頻，名為“絲芙蘭的兒童流行病”。
在這段長達五分鐘的視頻中，她講述了自己親眼目睹的孩子和父母在絲芙蘭收銀臺前為購買美妝產品吵架的尷尬場面。最終，她將責任歸咎于父母：“實話實說吧：這不是孩子們的錯.....盡管他們真的很煩人，但歸根結底，是這些父母并沒有管教好自己的孩子。”

“假期成了這些小顧客涌入美妝店的高峰期?！惫账固貙Α禛lossy》說，“你知道的，青少年間總有一種攀比心理。他們會想方設法打聽其他同學在假期得到了什么——或者買了什么美妝產品，下一步，就是自己把它弄到手。”

哈普斯特還指出，青少年消費者通常是成群結隊地來到美妝店里:“他們擠在一起，吵吵嚷嚷，對產品評頭論足，并且幾乎不需要絲芙蘭員工的幫助?！彼f。她回憶起最近見過的一個案例，“一對姐妹——兩個都是年輕的女孩子——在貨架前打了起來，因為她們倆總共的購物資金并不多，但其中一個女孩購買的產品更貴。我們不得不立刻上前把她們分開，以免影響到其他顧客的購物體驗?！?/p>

哈普斯特表示，錢是年輕客人之間發生糾紛的常見原因。此外，在付款過程中，他們往往需要指導。譬如如何掃條形碼，或如何點擊付款按鈕?！白鳛榻z芙蘭店員，你必須在教導他們時保持言辭有禮又不失尊重，不能讓他們覺得自己被當成了一無所知的孩子——這會嚴重冒犯他們。”她感嘆道。

至于成年消費者吐槽的“小女孩買醉象”的行為，哈普斯特也承認“這很常見”。她表示，經常見到青少年在絲芙蘭試圖購買一些不適合她們皮膚的產品，或是為熟齡肌設計的產品。

她以自己最近服務的一位未成年顧客為例。對方進入絲芙蘭后，第一件事就是要求哈普斯特為她找來“含視黃醇的產品，含量越高越好，以預防自己的痤瘡。”

哈普斯特費盡口舌，終于讓這位財大氣粗的小貴客相信，自己還不到使用視黃醇的年齡，轉而購買了一款透明質酸精華液?！翱傊?，無論顧客在尋找什么，我都會盡量把顧客引向真正能‘搔到他們癢處’的產品。對一個10歲的小女孩而言，她很可能購買一款醉象的視黃醇油，僅僅因為它的外包裝是粉紅色的?！彼f，“我們作為店員的職責就是阻止這些不理性的購物行為，而不是把青少年消費者拒之門外?！?/p>

此外，對絲芙蘭、Ulta Beauty等美妝門店而言，青少年消費者盡管“一擲千金”，但也讓零售商們“痛并快樂著”。

一位匿名的Ulta Beauty店長向《Glossy》表示，在假期里，門店的維護成本和清掃成本都大大提高了。“我們需要對特定區域進行更多的維護——比如那些受Z世代或alpha世代歡迎的品牌的貨架。幾乎每天閉店時，那里就像被龍卷風掃過一樣。”她抱怨道。在她的店里，醉象某款精華液試用裝的泵早就被青少年們按壞了?！拔覀冞€不得不把所有試用裝的蓋子都拿掉，以免青少年直接把它們揣進兜里離開。”她補充說。另外，這些小顧客還熱衷于拿產品惡作劇。就在上周，她花了幾個小時清理店內的Lady Gaga海報——調皮的青少年趁店員們不注意，拿試用裝粉底把這位女明星的臉涂得一團糟。

對此，哈普斯特表示，絲芙蘭正試圖用出色的客戶服務來對抗任何不成熟的行為。“（當我們店員）提供一流且嚴謹的客戶服務時，這其實是在暗暗地向青少年們表明：在絲芙蘭購物應當是一種成熟的體驗——這里不是他們的游樂場?！?/p>

青少年“攀比美妝產品”風盛行：

社交媒體應負責？

大學生卡羅琳·奧康納（Caroline O'Connor）是發布相關經歷的成年顧客之一，她最近分別去了絲芙蘭在紐約市和她居住的北卡羅來納州夏洛特市的門店?！爱斘液湍信笥堰M入紐約的絲芙蘭時，他驚呆了！‘這里怎么有這么多孩子！'我回答，‘是的，我知道。因為在過去的幾個月里，我每次去絲芙蘭都是這樣——那里擠滿了孩子！”她對《Glossy》說。

在她的視頻下方，人們紛紛留言表示同情：“我甚至不想再去絲芙蘭買任何東西了，那里就像一個托兒所”“快開學吧、不然我都不敢去絲芙蘭了”“如果我 12 歲的時候讓媽媽給我買絲芙蘭的東西，她一定會當著我的面嘲笑我……為什么現在這一批父母就是不愿意對孩子說不？”

奧康納說，她是看著杰奎琳·希爾(Jaclyn Hill)等youtube上的美妝網紅的視頻長大的，她回憶起自己省吃儉用存錢，用現金支付自己能買得起的美妝產品的經歷?！拔液臀业呐笥褌兛隙ㄒ矔ソz芙蘭，但我們并沒有大肆破壞，更不會胡亂揮霍。我們有嚴格的預算。”

奧康納認為，如今的社交媒體并未對青少年產生正確的引導作用?！扒嗌倌陚兛偸瞧炔患按叵氤蔀榇笕?，而用美妝產品打扮自己也是手段之一。隨著短視頻平臺的發達，越來越多的美妝網紅只是單純地宣揚產品的優點，或分享自己買到了哪些‘好貨’，而不是細致地告知觀眾：這些產品適合哪些人？哪些年齡段的消費者并不適合購買？”她說。

TikTok用戶@Katerina Liakou也贊成奧康納的意見：“對這些未成年的孩子們而言，他們會一股腦地購買任何他們最喜歡的網紅在視頻里推薦的所有產品——因為他們尚未發育成熟的大腦無法過濾掉無效信息，或者意識到這其實是一個廣告！”她說。

支撐奧康納觀點的還有《After School》的數據調查，這家媒體重點調查了Z世代消費者在TikTok平臺上分享的“圣誕大采購”視頻，其中，戴森的吹風機、Sol de Janeiro的香水和 Summer Fridays的唇膏榮登“最受Z世代歡迎”的圣誕禮物前三名。“這很令人驚訝，因為戴森吹風機或Sol de Janeiro的香水都并不便宜。但當青少年們打開TikTok，發現推送的全是同齡人炫耀自己購買或獲贈的圣誕禮物時，很難不讓他們產生沖動購買‘同款’產品的欲望?！痹撁襟w評論道。

“如果你深入研究這些視頻的評論區，你會發現更加嚴肅的指責和討論：如今的美國孩子不會閱讀、不會做數學題、父母也從不對他們說不，這背后或許隱藏著更加嚴重的社會問題，但我們暫不討論?！痹趫蟾娴淖詈?，《Glossy》總結道，“盡管如此，我們認為，應該允許青少年擁有購買美妝產品的自由，為此，社交媒體、美妝品牌和CS店都應當在此過程中負起正確的引導作用?！?/p>

本文資料來源：《Glossy》《After School》