盡管APEC峰會已于上周（11月17日）閉幕，但美國舊金山市為迎接本次峰會而轟轟烈烈開展的“城市清理”活動仍是中美互聯網上的熱議話題之一。作為曾經被評為“加利福尼亞州最危險”的城市，呼吁居民及游客注意個人物品安全、提防小偷及強盜的標語一度在舊金山市街頭隨處可見。不過，隨著APEC峰會臨近，舊金山一改往常的“自由”氣息，不僅將街頭流浪漢清理一空，還派出大量警力四處巡邏、維護治安。為此，美國本地網友甚至感嘆稱“這是我有生以來見到的最干凈、安全的舊金山”。

但在CNN的報道中，該媒體發現，舊金山的“城市清理”似乎只是“曇花一現”。在美國其他城市的塔吉特、絲芙蘭等大型美妝零售商，店內一反往常讓顧客隨意試用產品的模式，香水、化妝品及護膚品等商品都被商家關進了上鎖的柜子里，這引起了不少消費者的反感。

“我是來買東西的，但他們（絲芙蘭店員）對待我的方式好像我是個囚犯，或者流浪漢什么的。”56歲的莫琳·霍洛漢(Maureen Holohan)對CNN記者抱怨道。

01

犯罪猖獗

香水彩妝成為“零元購優選”

“絲芙蘭已經徹底改變了消費者在其門店內選購香水的方式，并將其歸咎于美國日益猖獗的盜竊行為。”CNN在其報道中說。

絲芙蘭告訴CNN，它已經從全美實體店的貨架和陳列柜上撤下了所有香水，取而代之的是一個個小試用裝。絲芙蘭說，香水是最容易被盜的物品之一。

“以前，消費者可以隨意走進絲芙蘭商店的香水區，用試香瓶找到自己喜歡的品牌香水，然后直接伸手拿起貨架上未開封的盒裝香水，走向收銀臺結賬。但現在，這種自由便捷的情況已經一去不復返了。如今消費者只能在絲芙蘭店內看到陳列的試用裝，而正裝香水都被‘安然無恙’地緊鎖在倉庫里。如果他們想購買某款香水，就不得不要求店員為他們取來，然后經歷漫長的等待。”CNN評價道。

CNN認為，絲芙蘭的化妝品帝國是建立在其開創性的“先試后買”(try-before-you-buy)的店鋪策略和“拿著就走”（grab-and-go）的購買便利性之上的。但該公司表示，全美盜竊犯罪率的上升迫使它不得不放棄這一傳統策略——盡管這一策略推動了它的成功，并促使它與顧客建立了良好的關系。

該零售商在給CNN的一份聲明中表示:“保障員工和顧客的安全是我們的首要任務。因此，出于謹慎考慮，絲芙蘭只在店內展示香水試用裝。”“為了最大限度地減少零售盜竊的威脅，并讓我們的顧客在絲芙蘭購物期間感到安心，我們在所有門店都增加了絲芙蘭‘防止商品損失調查員’的人數。”

在對部分門店進行試點后，絲芙蘭已在全美所有門店廣泛實施了這一政策。但據該零售商稱，“鎖住”正裝香水后，試用品也成為了盜竊目標。

“我沒有想到絲芙蘭會成為最新一個因為盜竊而不得不把產品全部鎖起來的零售連鎖，但我對這種情況并不感到驚訝。在它之前，沃爾瑪、塔吉特和CVS都已經這么做了。”零售犯罪專家、K2 Integrity調查和糾紛業務董事總經理馬克·斯克蒂奇(Mark Skertic)說。K2 Integrity是一家總部位于芝加哥的全球風險調查和監控公司。

斯克蒂奇表示，香水，尤其是絲芙蘭銷售的高端香水，是竊賊和強盜最愛的目標之一，因為它們有高市場需求，而且可以很快轉售。“但當零售商不得不采取這類上鎖措施時，對顧客和員工都是不利的。”

02

萬物皆可上鎖

美國零售業“開倒車”

美國消費者已經發現，越來越多的零售百貨開始給各種各樣的商品上鎖：從價格較為高昂的香水、護膚品；到產品體積較小容易攜帶的口紅、粉底等彩妝產品——如今甚至連牙膏、沐浴露和洗發水等日用品都被商家栓上鐵鏈，緊緊地鎖在柜子里。

“這是因為大大小小的零售商都互相敲響了警鐘，他們報告稱，商店里的小偷小摸行為已經升級為有組織的瘋狂搶劫，這些“狂徒”會將整個貨架的商品都洗劫一空。”CNN在報道中稱。

今年9月，美國塔吉特百貨公司以“盜竊和有組織的零售犯罪”為由，表示，它將于10月關閉其在美國紐約市東哈萊姆區的門店，同時關閉的還有該零售巨頭位于美國其他地區的八家門店。

“許多零售連鎖店都在今年經歷了大規模盜竊事件的激增，導致員工受傷，并不得不將許多產品鎖在店內。”CNN說。

沃爾格林百貨(Walgreens)最近在芝加哥推出了一家門店，店內只有兩條通道，大部分產品都被塑料擋板牢牢鎖住，擋在了消費者“觸手可及”的范圍之外。

△圖源CNN拍攝視頻

但也有人對美國零售商“突然遭遇大規模犯罪浪潮”的趨勢持懷疑態度。這些人指出，商店盜竊及搶劫犯罪在美國由來已久，它們并非在今年才“憑空出現”。“盜竊和搶劫只是零售業面臨的一系列挑戰之一，更嚴重的是消費者支出的減少和產品庫存過剩。”一些行業觀察人士向CNN質疑，零售商是否可能將盜竊作為掩蓋其他業務問題的借口。

盡管如此，在美國各大社交平臺流傳的“零元購”竊賊團體洗劫商店的視頻還是顯示了許多商家正在面臨的困境。專家對CNN表示，零售商正在努力應對的盜竊類型被稱為“有組織的零售犯罪”。“越來越多的犯罪分子正成群結隊地把銷售化妝品、香水、服裝、手袋和鞋子等高價值、輕便且容易出手的商品的零售店和百貨作為目標。”

根據美國執法部門的說法，這些組織竊取大量化妝品等商品后，就在eBay、OfferUp和Facebook Marketplace等二級市場上進行轉售，這些商品中有一部分甚至能轉回合法的供應鏈中。

零售商們正在采取一些措施來提高商店的安全性，包括將商品鎖起來或改變商店布局。但這可能會讓他們因此失去顧客。

“絲芙蘭將其香水‘束之高閣’的做法很可能使其喪失一批忠實顧客。”為企業和組織提供風險情報的Nisos公司聯合創始人蘭登?溫克爾沃斯表示:“零售犯罪的最終受害者100%是消費者。”

“該公司（絲芙蘭）因永久性地改變了人們購買化妝品、護膚品和香水的方式而備受贊譽。它的商業模式是，讓顧客在購買商品之前先在店內觸摸和試用商品。”Alvarez & Marsal消費者和零售集團高級主管Manola Soler說。

“以前，百貨公司只會把美妝產品全部鎖在柜臺后面，銷售人員是接觸產品的唯一途徑。絲芙蘭解放了產品，直接把它們放在消費者手中，這樣他們就可以自由地觸摸、試用和體驗產品。這一商業模式很快被其競爭對手效仿。”她補充說，“但現在，一切好像又回到了上個世紀，這種‘開倒車’的行為是消費者絕不會容忍的——盡管零售商有自己的苦衷。”

本文資料來源：CNN