9月10日，李佳琦直播時發表不當言論引發眾怒，而此次直播中涉及的品牌花西子也成為眾矢之的。針對花西子的質疑、謠言甚囂塵上，花西子也陷入了前所未有的輿論危機。

9月19日，花西子官方在微博、小紅書等多個平臺發布“一封信”公開回應近期爭議，同時，“花西子發聲”這一詞條迅速登上微博熱搜榜一，截至發稿前，該詞條閱讀量達10.4億，互動量達215.5萬。

一方面，花西子在信中表示，這次事件引發的對品牌的質疑與討論恰恰是其傾聽消費者真實聲音，審視并改進自我的一次寶貴機會，也將會成為團隊重新出發的起點。

另一方面，針對“花西子是日本品牌”的謠言，花西子在回應中明確表示，“花西子的研發中心、生產工廠、納稅均在國內，是地道的中國品牌”。

據悉，花西子于2019年與日本某研究所曾有過短期研發、生產合作，但已于2020年停止與該研究所的合作，目前，花西子研發與生產皆在國內進行。

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中國品牌高端之路，任重道遠

回看整個事件，“貴”成為圍繞花西子的核心爭議。例如此次輿論漩渦中心的產品“花西子眉粉筆”，該款眉筆每支的克重僅有0.08g，被網友戲稱“貴過黃金”。但事實上，在多位行業人士看來，化妝品由于質地、材料等多方面因素不能單純地以克重計算價格。

花西子相關工作人員對化妝品報表示，該款眉筆是基于用戶真實的使用感受，與用戶共研共創而來，四年內經歷七輪迭代升級，不僅將筆芯做得更細，也逐步攻克了眉粉筆的工藝，但在質地、產品升級的同時，不可避免的帶來了新的問題——克重少，同時因研發成本不同，價格也較另一款眉筆更高。

值得注意的是，通過此次事件中消費者對于花西子定價的態度，也折射出其對國貨定位的刻板印象。或許是不少國貨品牌在創立初期選擇以低價打開知名度的原因，在消費者眼中，“國貨=低價”的成見一時間難以被打破。

花西子并不是個例，前不久某國貨品牌推出29元/0.05g的眼線膠筆引發消費者不滿，而在小紅書等社交平臺也不難發現，越來越多消費者吐槽“國貨克數少，單價貴；國貨品牌漲價嚴重”……但與之相反，雅詩蘭黛、SKII等國際大牌一年一漲，甚至一年兩漲逐漸成為常態。而這種“雙標”背后，是國內消費者對國貨品牌的品牌價值的不認可。

但品牌價值，恰恰是花西子所追求的。

在品牌創立初期，花西子便瞄準中高端市場。在國貨品牌中，花西子是少有的產品定價接近200元的品牌。同時，在海外市場，定位中高端的花西子也取得了不俗的成績。 

“同心鎖”口紅在日本亞馬遜售價6129日元（折合人民幣約302元），即便價格直逼國際大牌，但仍有無數消費者為之買單，該產品在上線首日便進入亞馬遜口紅銷量前三，并多次斷貨。

同時，花西子品牌整體以傳播東方之美為理念，主打中國元素，百鳥朝鳳盤、并蒂蓮等國風產品在海外出圈，代表了中國品牌“走出去”。

“國貨不能永遠是國際大牌的平替，”業內人士向記者表示，“正如消費者信任國際大牌的品牌歷史，愿意為其品牌價值的溢價買單一樣，國貨可以、也需要高端化定位?！?/p>

但如何扭轉消費者觀念，讓消費者心甘情愿為國貨的品牌價值買單，仍是“花西子們”需要思考的問題?；蛟S正如許多網友表示，“國貨可以貴，但要讓我們看見貴在哪里”。

曾有評論稱“花西子走出了一條近乎垂直的成長曲線”，誠然，無論是從整體銷售額或全球市場布局來看，花西子的成長步伐太快了。但與之相反的是，花西子“慢研發”的發展觀念。在大多國貨品牌產品快速上新迭代的當下，花西子產品平均開發周期長達一年零九個月。

此外，“用戶共創”是花西子在研發中所堅持的核心模式?；ㄎ髯映Ｄ暄堄脩暨M行產品體驗，從而依托用戶真實的反饋意見，發現問題，解決問題，在對話中打造出一個個“爆品”。

截止到今年4月，花西子母公司浙江宜格企業管理集團有限公司（以下簡稱“宜格集團”）共擁有專利總數165個，其中發明專利63個、實用新型專利26個，專利總數、發明專利數在彩妝品牌為主的本土企業中位居第一。

但顯然，比起設計上的出新，產品背后的研發成本往往容易被消費者所忽略，從而被打上“重營銷，輕研發”的標簽?；ㄎ髯臃揭蚕颉痘瘖y品報》表示，目前花西子所擁有的專利應用到產品中仍需要時間，同時未來也會針對自己的工廠進行著重研發投入，搭建更完善的研發體系。

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低價不是長遠之策

良性發展還需回歸產品與品牌價值

在花西子陷入爭議后，不少老牌國貨借助“東風”出現在了消費者視線中，蜂花、活力28、精心等國貨自發聯動，組成國貨聯盟，不少國貨在此次事件中熱度一路飆升，產品幾度“脫銷”，面臨倒閉的洗護品牌活力28甚至因此“起死回生”，再度獲得消費者的關注。

有網友稱之為“一‘花’落，萬物生”。對此類頗有些“澆油”意味的營銷方式，花西子在聲明中給出了自己的態度——“百花齊放，國貨自強”。

誠然，對于一個行業來說，“壟斷”永遠不是良性發展的驅動力，但“低價”亦然。

這些受到消費者追捧的老牌國貨，大多有一個共同的關鍵詞——低價。蜂花在宣傳中曾表示，79元可以買五斤半蜂花，而其他國貨也推出了79元“便宜大碗”的套餐。

但不少行業人士并不贊成這種營銷方式，“類似蜂花這種營銷方式，加重了消費者對于國貨=低價的成見，”多位業內人士表示，同時，他們指出，這種“澆油式營銷”也讓消費者更加無法認同國貨品牌的品牌價值，讓國貨品牌高端化之路愈發艱難，“由于消費者需求、消費水平不同，產品受眾不同，國貨可以低價，但不能僅僅靠低價打造優勢?！?/p>

當下，隨著消費者對產品品質的要求逐步提高，我國中高端化妝品市場占比不斷提升，國內高端美妝市場增速達20％-30％，但高端市場幾乎被香奈兒、雅詩蘭黛等國際大牌所壟斷。如果消費者因為本次事件加重了對于國貨品牌低端的刻板印象，那么國貨品牌在高端化轉型上會更加舉步維艱，最終受益者不會是任何國貨品牌，而是中高端國外大牌。

正如一行業人士曾向《化妝品報》記者所說，“消費者所認為的低價高品質是走不通的，研發成本不斷上漲，一分錢一分貨才是硬道理”。

而轉變消費者觀念最好的方式就是加強產品力和品牌價值。近日，華為基于自研通信衛星的手機mate60引發熱議，不僅受到全球熱捧，也受到競爭對手的認可。盡管其售價也越來越貴，也曾被消費者吐槽不值得，但最終仍讓無數消費者為其買單，而這不僅僅是華為產品實力的體現，更是其品牌價值得到大眾認可的表現。

對于化妝品行業來說亦是如此?！耙弥袊邪l、中國設計來講中國品牌，重塑品質為王的觀念”，這也是花西子一直所堅持且貫徹的。

“萬物生”不一定需要“一花落”，百花齊放，各放其彩，良性競爭，才是國貨品牌乃至整個中國化妝品行業長久發展的真諦。