電商的虛假好評率，一直如一個待戳破的膿瘡。

不知道你有沒有這樣一種購物體驗：在電商平臺上購買一樣化妝品，你厭倦了鋪天蓋地的好評，想找到一個真實使用者的負面評價來作為你的購買參考，評價內容應該是真實的，中肯的，是對這款商品使用感受和效果的不足之處的介紹。

然而，在商品的評價列表里鋪天蓋地的好評中，想找到一個真實的、有質量的差評，如大海撈針。無論什么品牌的商品，似乎沒有98%甚至99%以上的好評率，都不好意思出來“混”了。

在電商領域，平臺、商家和消費者，似乎都習慣了評論區的這種“PS”行為。平臺為了更好的KPI，選擇幫助商家隱藏差評，如天貓，已經找不到單獨選項來顯示差評；商家則為了銷售和轉化，以好評返現、差評“維護”等方式保證高好評率；消費者，則不得不在動輒99%好評率的評論區迷失，缺乏客觀真實的評價信息來幫助自己做購物判斷。

這些好評，正在變得毫無意義。

針對好評返現等欺騙式的商品評價，美國聯邦貿易委員會（FTC）于本月中旬實施了一項指導方針，該方針要求，任何電商網站的消費者都必須在對商品的評價中詳細說明：他們是否因為這條好評收獲了商家的“獎勵”——無論該獎勵是返現、折扣劵抑或是免費贈送的商品小樣。

而在國內，早在2021年8月，國家市場監督管理總局就發布了《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開征求意見稿）》，規定經營者不得以返現、紅包、卡券等方式，誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

顯然，相關市場監管部門認為電商的虛假好評現象，是嚴重影響市場公平競爭的行為。

不過區區一個“好評返現”，為何能夠引起監管部門如此重視？

從消費者權益的角度看，“好評返現”似乎是一種積極的促銷方式，可以鼓勵消費者對商品提供真實、有價值的評價。然而好評返現等虛假好評的本質，在于操縱了消費者的評價行為，迫使他們提供過于正面的評論以換取一定的經濟回報。這可能導致消費者在面對商品質量問題時，因為返現的利益受到影響而選擇保持沉默，甚至說違心的話。而如果好評率不再反映真實的消費體驗，那么消費者購物體驗的透明度和可靠性都將受到威脅。

電商好評率的虛高，平臺和商家難辭其咎。一直以來，兩者都在努力維持虛假的、經過了高度“PS”了的商品評論區。

然而，正如柏拉圖的名言：“如果尖銳的批評完全消失，溫和的批評將會變得刺耳。如果溫和的批評也不被允許，沉默將被認為居心叵測。如果沉默也不再允許，贊揚不夠賣力將是一種罪行。如果只允許一種聲音存在，那么，唯一存在的那個聲音基本上就是謊言。”

如果我們的商品評論區只剩下好評，那么好評又有什么意義？

電商，太需要差評了。

對于平臺來說，珍視“差評”有助于平臺及時發現商品的問題和不足之處，提醒消費者潛在的風險。如果僅僅關注積極評價，可能導致平臺上出現虛假的信息，誤導消費者做出錯誤的購買決策。通過允許消費者暢所欲言，平臺可以更準確地反映商品的真實情況，從而建立起一個公平公正的市場秩序。

對于消費者來說，差評可以準確指導購物決策。消費者在購物時常常依賴其他消費者的評價來做決策。然而，一個商品的真實評價應該包括正面和負面兩方面，完全排除“差評”可能會導致信息的不對稱，使得消費者在購物時無法獲取全面的信息。“差評”能夠幫助消費者更加全面地了解商品的優點和缺陷，從而做出更為明智的決策。

對于品牌和商家來說，差評更是至關重要。

每一個“差評”都可能指出商品的潛在問題，無論是在質量、包裝還是售后服務方面。商家應該以開放的心態來看待這些評價，不僅要耐心解決消費者的問題，還應該從中尋找問題的根源，加以改進。通過積極面對“差評”，商家可以根據消費者的反饋不斷提升產品質量和購物體驗，最終贏得更多的信任和忠誠客戶。

如果您覺得以上這些是司空見慣的套話，那么以下幾個關于差評的洞察，可能更能改變您對差評的態度。

一，將差評展示出來，這體現了品牌的商業道德：我不想誤導我的客戶，將差評顯示出來，說明我致力于品牌透明。

二，顧客想看到差評。據HubSpot研究，購物者尋找差評的次數是好評的五倍。為什么？他們希望做出獲得信息后的決定，閱讀差評有助于他們了解更多關于產品信息、運輸政策和整體購物體驗，而不是從產品頁面找到的公關信息。

三，負面評價會提高好評的效果：如果產品大部分都是好評，但也夾雜有一點差評，那么他們可能會更信任正面的評價。哈佛商學院的一項研究發現，大多數消費者在看到好的和壞的評價混合時更信任這個品牌。如果反饋完全是正面的，則95%的人認為評論是虛假的或由公司篩選了的。

總而言之，正如同“丑”賦予了“美”的意義，因為有了差評存在，好評，以及整個商品評價區有了意義。一個容忍消費者差評、接受消費者差評的電商環境，才是一個良性、健康的電商環境。