8月26日，狐貍小妖主辦的“開(kāi)創(chuàng)精準(zhǔn)護(hù)膚·啟航百億市場(chǎng)” 狐貍小妖精準(zhǔn)護(hù)膚戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨新書(shū)發(fā)布會(huì)在山東濟(jì)南凱賓斯基酒店召開(kāi)。發(fā)布會(huì)上，狐貍小妖創(chuàng)始人王佩分享了新銳護(hù)膚零售品牌狐貍小妖的發(fā)展歷程，以及自身從一個(gè)“BA小白”到成為《精準(zhǔn)護(hù)膚：好皮膚日常護(hù)膚七步法》的作者所經(jīng)歷的十幾年心路歷程。

▲狐貍小妖創(chuàng)始人王佩

01

從“藥房”模式，到“醫(yī)院”模式

在“新戰(zhàn)略發(fā)布解讀”環(huán)節(jié)中，狐貍小妖從傳統(tǒng)美妝零售渠道的痛點(diǎn)出發(fā)，提出“分膚分齡，按膚選品，無(wú)人打擾，自測(cè)自選”的美妝零售創(chuàng)新模式。狐貍小妖認(rèn)為，傳統(tǒng)美妝零售店的顧客不進(jìn)店、利潤(rùn)率下降、行業(yè)價(jià)格內(nèi)卷、房租人工成本上升等問(wèn)題，根本上源于經(jīng)營(yíng)模式是“藥房”模式，而非“醫(yī)院”模式。在狐貍小妖倡導(dǎo)的“醫(yī)院模式”下，顧客會(huì)經(jīng)歷自測(cè)、選品、使用的“護(hù)膚”三部曲，可以類比去醫(yī)院看病的檢測(cè)、開(kāi)藥、服藥三個(gè)步驟。狐貍小妖的測(cè)膚儀、護(hù)膚7步法、購(gòu)物指南、專家視頻、專家著作、成分墻、使用秘笈等強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)美妝零售門(mén)店“醫(yī)院”模式的認(rèn)知。

狐貍小妖的護(hù)膚零售新模式，在門(mén)店運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式兩方面均有創(chuàng)新。消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店后，首先映入眼簾的是店門(mén)左側(cè)的自助測(cè)膚區(qū)，他們可以在店鋪BA的幫助下，對(duì)自己的膚質(zhì)進(jìn)行專業(yè)判斷。確認(rèn)膚質(zhì)后，消費(fèi)者可以佩戴代表干性皮膚、油性皮膚、混合性皮膚或敏感性皮膚的“膚質(zhì)手環(huán)”，再進(jìn)行逛店。在此過(guò)程中，店鋪BA不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的選購(gòu)進(jìn)行過(guò)多打擾，也不會(huì)進(jìn)行具體護(hù)膚品的推薦。

在門(mén)店運(yùn)營(yíng)方面，狐貍小妖踐行“分膚分齡、按膚選品、無(wú)人打擾、自測(cè)自選”的服務(wù)理念，專注于“精準(zhǔn)護(hù)膚”的差異化賽道， “對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)匹配”。

在服務(wù)模式方面，狐貍小妖尊重消費(fèi)者自主選擇、自助購(gòu)物的心理需求，提倡“去BA式服務(wù)”，選擇在商品選購(gòu)場(chǎng)景上進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)力。如果消費(fèi)者確有需求，可以通過(guò)搖鈴，呼喚店鋪BA，BA將為消費(fèi)者提供面對(duì)面專業(yè)指導(dǎo)和釋疑解惑，狐貍小妖創(chuàng)始人王佩稱“這樣的服務(wù)模式，兩類型顧客都能兼顧”。

為了幫助消費(fèi)者自主選品、精準(zhǔn)護(hù)膚，狐貍小妖在店面的陳列布局上嚴(yán)謹(jǐn)推敲。在每一個(gè)護(hù)膚品類的貨架中，狐貍小妖根據(jù)膚質(zhì)，對(duì)護(hù)膚品類進(jìn)行分類，如干性皮膚、油性皮膚、敏感性皮膚等。門(mén)店還列出護(hù)膚的7個(gè)步驟——01卸妝、02潔面、03面膜、04護(hù)膚水、05精華、06眼霜和07面霜，助力消費(fèi)者“護(hù)膚7步，不走彎路”。一些產(chǎn)品的標(biāo)簽上，甚至對(duì)推薦年齡也進(jìn)行了標(biāo)注，如后Whoo天氣丹花獻(xiàn)光彩緊顏系列在標(biāo)簽上寫(xiě)有“適用皮膚：25歲以上”字樣。

根據(jù)《化妝品報(bào)》記者在周六晚間的實(shí)地走訪，狐貍小妖濟(jì)南旗艦店客流量較大，一些年輕人拿著籃筐挑選產(chǎn)品。相比于一般的美妝集合店，因具備一定知識(shí)性和趣味性，顧客在該店停留時(shí)間較長(zhǎng)。

02

《精準(zhǔn)護(hù)膚：好皮膚日常護(hù)膚七步法》新書(shū)發(fā)布會(huì)

談及創(chuàng)作《精準(zhǔn)護(hù)膚：好皮膚日常護(hù)膚七步法》的初衷，王佩說(shuō)：“出現(xiàn)皮膚問(wèn)題的人越來(lái)越多，市面上各種各樣的護(hù)膚介紹層出不窮，很多消費(fèi)者用了以后皮膚問(wèn)題沒(méi)有得到解決。狐貍小妖服務(wù)人員有限，如何才能幫助更多人解決皮膚問(wèn)題呢？”王佩綜合十幾年累積的對(duì)顧客的一對(duì)一護(hù)膚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，翻閱數(shù)十本皮膚護(hù)理書(shū)籍，咨詢多位行業(yè)專家、皮膚科教授，將自己的對(duì)客經(jīng)驗(yàn)和護(hù)膚知識(shí)相結(jié)合，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家，共同編著了這本書(shū)。可以說(shuō)，該書(shū)是具有一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的狐貍小妖和具有深厚理論基礎(chǔ)的專業(yè)醫(yī)師“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”之作。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，新書(shū)介紹了好皮膚日常護(hù)膚七步法，講解了4類皮膚、8種產(chǎn)品功能、3重皮膚狀況和護(hù)膚的7個(gè)步驟。《精準(zhǔn)護(hù)膚》在裝幀上時(shí)尚親民，在內(nèi)容上詳實(shí)專業(yè)，將專業(yè)護(hù)膚知識(shí)與大量圖表、插畫(huà)結(jié)合。狐貍小妖創(chuàng)始人王佩喜歡從消費(fèi)者角度出發(fā)，如第三章介紹了“成分表的基本解讀方法”這一較少被美妝博主涉及到的內(nèi)容。

王佩回憶，2009年時(shí)，狐貍小妖只是安徽合肥淮河路上一間9平米的格子鋪。那時(shí)候做著B(niǎo)A工作的王佩，對(duì)護(hù)膚并不擅長(zhǎng)，在消費(fèi)者進(jìn)店后，只能“啞巴”式地跟隨消費(fèi)者，這個(gè)情況促使王佩決定利用上班前和下班后的時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)護(hù)膚專業(yè)知識(shí)，他甚至買來(lái)專業(yè)醫(yī)書(shū)鉆研。

幾年后，王佩能夠做到對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題對(duì)答如流。很快，附近消費(fèi)者云集于這家小店，紛紛向王佩咨詢護(hù)膚問(wèn)題，王佩形容，這就像醫(yī)生“坐診”。他總結(jié)說(shuō)“開(kāi)業(yè)之初的將近4年時(shí)間里，狐貍小妖為近百萬(wàn)消費(fèi)者一對(duì)一精準(zhǔn)匹配了產(chǎn)品。”

王佩說(shuō)“說(shuō)到營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，倒是沒(méi)有，我只懂護(hù)膚，也做了十幾年，真正幫消費(fèi)者解決護(hù)膚問(wèn)題就是最好的營(yíng)銷。”可以說(shuō)，創(chuàng)始人王佩希望切實(shí)地幫助每個(gè)進(jìn)入門(mén)店的消費(fèi)者掌握護(hù)膚方法的想法，推動(dòng)了“精準(zhǔn)護(hù)膚”成為狐貍小妖的發(fā)力點(diǎn)和品牌愿景。

03

“科消直連”，全球護(hù)膚精選聯(lián)盟成立

在品牌成立之初，為助力消費(fèi)者精準(zhǔn)護(hù)膚，學(xué)習(xí)護(hù)膚知識(shí)，王佩成立了專業(yè)的護(hù)膚社群。十幾年如一日地在社群分享護(hù)膚科普，社群也開(kāi)始逐漸向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，從最初的口頭答疑，到現(xiàn)在的“分膚”社群。顧客根據(jù)自身“干、油、混、敏”的膚質(zhì)，選擇進(jìn)入對(duì)應(yīng)的護(hù)膚群交流學(xué)習(xí)。幾年間，狐貍小妖社群平臺(tái)已擁有超過(guò)200萬(wàn)會(huì)員。

在此基礎(chǔ)上，狐貍小妖發(fā)起建立“全球護(hù)膚精選聯(lián)盟”的倡議，得到諸多行業(yè)科學(xué)家、皮膚專家和國(guó)內(nèi)外一線品牌的贊同。在本次發(fā)布會(huì)上，“全球護(hù)膚精選聯(lián)盟”正式成立。王佩希望能夠利用平臺(tái)，幫助科學(xué)家的研發(fā)獲得消費(fèi)者的細(xì)節(jié)訴求，幫助消費(fèi)者獲得更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和更科學(xué)的護(hù)膚方法，雙向鏈接科學(xué)家和消費(fèi)者，達(dá)成“科消直連”。