8月20日，湖北省黃石市網(wǎng)友趙女士（@小照照）在抖音上發(fā)布視頻，表示其購買的海飛絲去屑洗發(fā)露擠出來后，液體中都是棕黑色蟲卵。此后該名網(wǎng)友連續(xù)發(fā)布了四條視頻進行維權(quán)。

△圖源趙女士抖音

8月21日，趙女士接受媒體采訪時表示，出現(xiàn)蟲卵的兩瓶680g海飛絲洗發(fā)水均是今年618購于天貓寶潔旗艦店，共花費76.72元。在發(fā)現(xiàn)后的第一時間，趙女士便反饋給了寶潔官方旗艦店，工作人員表示已經(jīng)記錄，需等待反饋。但此后，寶潔官方旗艦店對此事并沒有積極推進，兩天過去此事依舊沒有進展。

△趙女士向媒體所提供的的購買圖

趙女士方表示，孩子在洗頭時發(fā)現(xiàn)蟲子后直接被嚇哭，此次事件對孩子的精神造成了傷害，“最起碼的（訴求）就是商家上門給我家孩子上門道歉。”

《化妝品報》記者就此事與寶潔官方旗艦店客服進行聯(lián)系，客服表示，海飛絲所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過大量嚴格的檢測和把控，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，質(zhì)量和安全均有充分保障，“對于您所提及的情況，我們已與當事人取得聯(lián)系，正在積極溝通和了解情況。”

此次輿情事件不斷在社交媒體上發(fā)酵，熱度不斷攀升。網(wǎng)友對此看法不一，“是不是買到假貨”“蟲卵無法在洗發(fā)水中繁殖，希望理性看待”“這么多蟲子不可能是從泵頭進去的，同批次的說不定都有問題”“洗發(fā)水生產(chǎn)環(huán)境存在問題”……同時記者在評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友表示自己購買的海飛絲品牌和其他品牌的洗發(fā)水也曾經(jīng)出現(xiàn)過這種情況。

針對此次事件，記者致電了寶潔官方，其回答與官方旗艦店客服一致，并表示事情正在處理中。8月22日，海飛絲接受媒體采訪時回應(yīng)道，“我們已于接到通知后24小時內(nèi)與當事人取得聯(lián)系，并征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業(yè)機構(gòu)檢測。我們非常感謝這位用戶在溝通中給予我們的配合與理解，我們都希望盡快查明情況，穩(wěn)妥處理此事。”

同時，海飛絲方面稱，其所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過大量嚴格安全檢測和殺菌殺毒，工廠車間、生產(chǎn)設(shè)備和運輸均為全密封環(huán)境，質(zhì)量安全把控均符合中國藥監(jiān)局標準，確保不會進入異物。

記者就此事咨詢了業(yè)內(nèi)專業(yè)人士。“第一反應(yīng)是不太可能，”相關(guān)業(yè)界專業(yè)人士向記者表示，“蟲卵或許有幾個來源，一是瓶子或泵頭在罐裝前已被污染，有蟲卵進入，使用前沒有做吹灰和消毒；二是蟲卵生產(chǎn)或罐裝過程中進入料體，但在正規(guī)車間做應(yīng)該不會發(fā)生這樣的事；三是使用的主要原料受到污染，但如果如消費者視頻所示，這個在生產(chǎn)過程中應(yīng)該被質(zhì)檢觀察到的，不太會流出；四是料體的轉(zhuǎn)運儲罐受到了污染；五是產(chǎn)品在運輸或儲存過程中有蟲子從泵口進入后排卵，但這種可能也微乎其微。除此之外就是人為因素。”該專業(yè)人士也向記者強調(diào)，兩瓶不同生產(chǎn)日期的產(chǎn)品同時發(fā)生這樣的事，更覺得不可思議。

據(jù)悉，今年年初海飛絲官宣了國民偶像劉德華為品牌代言人，并將品牌定位從此前的“去屑實力派”升級為“頭皮護理專家”。