2019年，銀泰商業集團CEO陳曉東在云棲大會新零售生態峰會上發布新零售戰略，宣布未來五年線上再造一個銀泰百貨。按照目標，五年內銀泰百貨線上線下銷售占比將達到1:1，打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品，打造100個年入百萬的新零售導購。

“這幾年銀泰百貨一直在調整兩個關系，一個是客戶關系，一個是生產關系，期待與合作伙伴更好地服務顧客。”5月10日，在2023銀泰商業集團商業大會上，陳曉東介紹，過去三年，喵街、云店與品牌一起進入了更多新興市場，喵街銷售TOP100城市中，“非銀”城市占比八成。

依托于“做強成熟品牌、關注新興品牌、擴大城市首店”的品牌運營策略，每年，銀泰百貨和4000多個品牌保持合作。2022年銀泰百貨“第一柜”的數量繼續上漲至47個，其中40個大牌的第一柜誕生在杭州武林銀泰店一層。

事實上，在新零售戰略下，銀泰百貨追求的是通過大數據和技術實現商業效率倍增。截至目前，銀泰百貨數字化會員已突破3500萬，完成了人和貨數字化的銀泰百貨，從原來人找貨的模式，逐漸演變成為貨找人。

在新零售的探索方面，銀泰百貨已完成線下商場、云店、喵街APP、全平臺直播（淘寶、抖音、快手、喵街APP）、微信小程序、社群與導購分傭等多元化布局，與品牌一起開辟更多能夠觸達消費客群，拓寬經營邊界的線上、線下一體化渠道。

以喵街APP為例，每天線下商場打烊之后，喵街上的訂單還在增長。這個不受制于時間和空間的“場”，讓銀泰百貨有了全域賣貨的可能性。陳曉東指出，喵街是給銀泰近60個實體場提供更高效率的工具。銀泰百貨線上銷售（到家服務）占比從2019年的5％提升至2022年的22％，在這一發展過程中，銀泰不再追求線上銷售的占比，而是一切圍繞顧客的購買習慣，高效服務顧客。

銀泰百貨數字化轉型的另一成果“云店”，是其利用科技創新商業場景的最好體現。云店的顯著優勢是線上無邊界選品，線下強體驗。目前，銀泰在全國17省76個城市，布局了167家云店，其中在51個“非銀”城市擁有109家，進駐了百貨、購物中心、大學校園等場景，銀泰近14萬導購可以觸達千萬量級商場高價值顧客。

在“非銀”城市的用戶，也可無差別享受買貴賠、免費退換貨等惠普型服務，這大大超越了一家商場在地理位置上的局限性。不斷升級的倉儲能力和擴大的服務范圍使銀泰百貨每年的“包郵到家”服務持續完善，目前銀泰單天40萬單的發貨及時率超99％。

值得一提的是，本次會議上，銀泰商業集團旗下科技公司“蓮荷科技”，攜“新商場商業操作系統（MOS）、“深象智能”兩大產品首次亮相。

據了解，新商場商業操作系統（MOS）目前已經實現商業化輸出，主要提供三項能力：一是向百貨企業提供供應鏈能力和數字技術能力輕輸出，幫助商場提升銷售規模。二是針對已有數字化基礎的區域頭部企業，輸出單品管理能力，提升商品周轉效率。三是銀泰百貨全面數字化解決方案的輸出，協助企業完成數字化轉型升級。另一產品“深象智能”也已經落地零售、教育、政府三大核心場景。

“沒有比較優勢的規模優勢是脆弱的，接下來銀泰要做到柜臺上都是暢銷品”，陳曉東表示，銀泰將持續搭建新商場數字化，做到高效貨人匹配。得益于一套名為“韜略”的數字化運營系統，銀泰的專柜經營效率大幅提升。

截至目前，銀泰百貨在全國6省布局了58家門店，且還在持續擴張，包括銀泰百貨金華之心店、銀泰百貨慈溪保利店、銀泰百貨杭州奧體店、銀泰百貨六安店等新店將在今明兩年陸續開業。