文丨化妝品報(bào)記者 郭會(huì)

雙十一后，優(yōu)時(shí)顏因原料相關(guān)的負(fù)面輿論被推上風(fēng)口浪尖。

近日，有用戶在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)帖稱，“優(yōu)時(shí)顏品牌所購(gòu)買(mǎi)的HPR原料是來(lái)源于美國(guó)格苒特，但途中卻被原料經(jīng)銷(xiāo)商替換成國(guó)產(chǎn)原料”。

一時(shí)間，關(guān)于“優(yōu)時(shí)顏HPR翻車(chē)”的討論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)了解，HPR是第三代維A類(lèi)衍生物，具有抗衰老、美白淡斑、調(diào)節(jié)表皮新陳代謝等功能，最初由美國(guó)格苒特公司專(zhuān)為雅詩(shī)蘭黛開(kāi)發(fā)。

優(yōu)時(shí)顏客服在回答用戶質(zhì)疑時(shí)稱：因?yàn)橐咔榈脑颍瑸楸ＷC產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性，優(yōu)時(shí)顏從去年8月開(kāi)始尋找新的供應(yīng)商，通過(guò)嚴(yán)格篩選與完整的測(cè)試后，主動(dòng)選擇了國(guó)產(chǎn)原料，辟謠了網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“原料供應(yīng)商坑騙”一說(shuō)。

然而消費(fèi)者對(duì)其回應(yīng)并不買(mǎi)賬，指出使用美國(guó)格苒特HPR的國(guó)產(chǎn)品牌不止優(yōu)時(shí)顏一家，且進(jìn)口HPR與國(guó)產(chǎn)HPR價(jià)格相差十倍之多。11月17日，優(yōu)時(shí)顏品牌創(chuàng)始人杜樂(lè)發(fā)文進(jìn)一步回應(yīng)了優(yōu)時(shí)顏的原料風(fēng)波。杜樂(lè)在回應(yīng)中稱，最終被納入到優(yōu)時(shí)顏供應(yīng)商庫(kù)的HPR國(guó)產(chǎn)廠商的成分均可比肩甚至優(yōu)于進(jìn)口原料，并且都進(jìn)行完整的功效檢驗(yàn)和檢測(cè)。

梳理這次優(yōu)時(shí)顏更換原料供應(yīng)商風(fēng)波，不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的負(fù)面情緒可歸結(jié)為“對(duì)于產(chǎn)品原料變更的知情權(quán)問(wèn)題。”無(wú)獨(dú)有偶，今年10月，某品牌在一次產(chǎn)品升級(jí)中變更了原料表就曾引發(fā)爭(zhēng)議，隨后該品牌官方在小紅書(shū)上發(fā)布聲明，稱此次原料變更是為了將產(chǎn)品升級(jí)得更舒緩，提高其功效性，方才平息眾議。

不止優(yōu)時(shí)顏，當(dāng)前，疫情導(dǎo)致全球供應(yīng)鏈供貨周期加長(zhǎng)，品牌方尋找、變更原料供應(yīng)商的事件頻繁發(fā)生。對(duì)大部分品牌方而言，這個(gè)問(wèn)題都是普遍的。

“如果化妝品的原料出現(xiàn)變化，主要通過(guò)三點(diǎn)判斷其備案是否需要重新備案或更新：生產(chǎn)廠家、INCI名稱以及原料規(guī)格。” 莎莎化妝品有限公司的產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)笪寶林告訴記者。

此次優(yōu)時(shí)顏事件中，品牌方前后選用的原料均為HPR，因此，主要涉及原料供應(yīng)商的更換環(huán)節(jié)。對(duì)此，廣東工業(yè)大學(xué)教授郭清泉表示，根據(jù)新的法規(guī)，品牌在進(jìn)行化妝品備案時(shí)，需要提供原料供應(yīng)商的相關(guān)信息，原料商更換需要在系統(tǒng)上更新備案信息。

本次事件涉及產(chǎn)品為優(yōu)時(shí)顏蘊(yùn)能緊顏精華乳的基礎(chǔ)版與進(jìn)階版。記者查詢國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，最新優(yōu)時(shí)顏蘊(yùn)能緊顏精華乳基礎(chǔ)版首次備案于去年7月，期間在去年9月以及今年2月、5月、7月、8月、9月、10月均進(jìn)行了備案變更，但具體變更內(nèi)容不得而知。此外，優(yōu)時(shí)顏蘊(yùn)能緊顏精華乳進(jìn)階版首次備案于今年6月，并在今年10月進(jìn)行了備案變更。

如今，在品牌與消費(fèi)者的溝通中，消費(fèi)者的知情權(quán)界限在哪里？品牌有向消費(fèi)者告知原料供應(yīng)商更換的義務(wù)嗎？

對(duì)此，恩特科信息科技有限責(zé)任公司創(chuàng)始人賈逸丹表示，從法律角度看，品牌方需要提供原料供應(yīng)商信息，但是這個(gè)信息并不會(huì)公示。除非廣告宣傳，不然消費(fèi)者并不知道原料是否來(lái)自于進(jìn)口。品牌如果在廣告宣傳上引起消費(fèi)者誤解，就涉及到廣告法的管理范疇，屬于虛假宣傳。

事實(shí)上，杜樂(lè)在聲明中也有提及，稱優(yōu)時(shí)顏從來(lái)沒(méi)有做過(guò)產(chǎn)品和宣傳不匹配的事情。在正式更換原料供應(yīng)商以前，已經(jīng)在天貓和抖音商品頁(yè)面上拿掉了格蘭特標(biāo)注信息，和產(chǎn)品更新同步。

在杜樂(lè)作出回應(yīng)后，有消費(fèi)者要求優(yōu)時(shí)顏公布國(guó)產(chǎn)HPR與進(jìn)口HPR具體的功效差異數(shù)據(jù)對(duì)比，以及成本差異。對(duì)此，郭清泉表示，這些均屬于品牌商業(yè)機(jī)密范疇，品牌無(wú)義務(wù)告知消費(fèi)者。