資生堂中國CEO藤原憲太郎

文丨化妝品報(bào)記者 丁加林

11月15日，資生堂集團(tuán)在上海和線上舉辦150周年中國發(fā)布會(huì)。會(huì)上，資生堂通過制定和發(fā)布全新可持續(xù)增長計(jì)劃，展現(xiàn)了其對中國市場持續(xù)增長的巨大信心。

發(fā)布會(huì)上，資生堂方面透露，集團(tuán)將在未來幾年持續(xù)投資，在中國打造其全球第二大研發(fā)中心，通過其獨(dú)特的“百年東方美先行者”產(chǎn)品研發(fā)哲學(xué)推動(dòng)更多為中國量身定制的創(chuàng)新。在“致勝美膚”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，資生堂中國將通過新品牌拓展新市場的同時(shí)，積極發(fā)揮現(xiàn)有品牌的成長性不斷推陳出新。

“中國美妝市場最好的時(shí)代才剛剛開始。”資生堂負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)，對中國市場表現(xiàn)出了堅(jiān)定的信心。

IFSCC獲獎(jiǎng)29次，資生堂還要加碼中國研發(fā)

資生堂于1872年成立，目前業(yè)務(wù)遍布全球120多個(gè)國家及地區(qū)，是亞洲最大的化妝品集團(tuán)。作為“百年東方美先行者”，資生堂的產(chǎn)品研發(fā)哲學(xué)結(jié)合了東方智慧和現(xiàn)代科學(xué)，并在過去一個(gè)多世紀(jì)里發(fā)展成世界美妝科技界的領(lǐng)軍力量，在有“化妝品屆奧林匹克”之稱的IFSCC國際化妝品技術(shù)者聯(lián)盟大會(huì)上獲獎(jiǎng)共計(jì)29次，居全球之冠。

1981年，資生堂作為首家國際化妝品集團(tuán)進(jìn)入中國市場。資生堂也是第一家在中國設(shè)立研發(fā)中心的國際美妝集團(tuán)。經(jīng)過20多年的發(fā)展，研發(fā)中心正步入全新發(fā)展階段。資生堂方面表示，未來幾年內(nèi)，資生堂集團(tuán)將持續(xù)投資，在中國打造其全球第二大研發(fā)中心，持續(xù)深化針對中國消費(fèi)者的皮膚研究、孵化包括醫(yī)學(xué)美容和口服美容在內(nèi)的本土創(chuàng)新，并攜手各方加速開源創(chuàng)新。

資生堂中國首席研發(fā)官 荒木秀文

資生堂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，資生堂對亞洲肌膚有著深度理解，并有能力為亞洲肌膚提供最佳解決方案。對于中國客戶，資生堂需要更深入地了解客戶的生活習(xí)慣和皮膚狀況。例如，對于皮膚問題，資生堂希望運(yùn)用最先進(jìn)的生命科學(xué)技術(shù)，了解分子層面的作用機(jī)理，打造最優(yōu)解決方案，而不是僅僅止步于皮膚的表面差異。

而在實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外變美的食品材料、美容儀器技術(shù)，以及高效安全的醫(yī)美技術(shù)方面，資生堂亦研究不輟。2021年資生堂推出的Effectim璣妍之光美容儀、2022年上市的全新口服美容品牌INRYU流之律，即是上述研究的成果。

特別是在中國，去年成立的東方美谷研發(fā)中心正在推動(dòng)與研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)的共創(chuàng)活動(dòng)，通過與外界的合作，持續(xù)開發(fā)新的產(chǎn)品品類。

資生堂中國現(xiàn)任CEO藤原憲太郎表示，集團(tuán)將利用資生堂中國作為全球第二總部的優(yōu)勢地位，不斷加碼在中國的投資，推動(dòng)中國成為全球美妝創(chuàng)新策源地。

推陳出新，26個(gè)美膚品牌打造豐富品牌矩陣

2021年7月，98億元轉(zhuǎn)讓個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)；2021年8月，出售旗下三個(gè)彩妝品牌；2022年1月出售Za和泊美……盡管近兩年來資生堂持續(xù)曝出出售旗下品牌和業(yè)務(wù)的新聞，但資生堂在中國運(yùn)營的品牌依然遠(yuǎn)比業(yè)內(nèi)想象的多。

事實(shí)上，出售相關(guān)品牌和業(yè)務(wù)，源于資生堂集團(tuán)于2021年開始戰(zhàn)略聚焦美膚業(yè)務(wù)，以致力于實(shí)現(xiàn)在2030年成為全球第一大美膚集團(tuán)的愿景。而作為集團(tuán)最大海外市場（上半年中國一度超越日本，成為資生堂全球最大的市場），資生堂中國當(dāng)前運(yùn)營26個(gè)美膚品牌，已經(jīng)在抗老、防曬等主流市場擁有豐富而平衡的品牌組合，并在敏感肌、綠色、純凈護(hù)膚、男士等新興領(lǐng)域部署了深具潛力的成長性品牌。

“未來，資生堂中國將在‘致勝美膚’戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，雙管齊下推動(dòng)美膚業(yè)務(wù)成為增長引擎。”資生堂負(fù)責(zé)人表示，一方面，資生堂中國將積極發(fā)揮現(xiàn)有品牌的成長性，不斷推陳出新；另一方面，資生堂中國還將通過男士護(hù)膚侍刻、家用美容儀璣妍之光、口服美容流之律等新品牌不斷拓展美膚新市場。

茵芙莎品牌總監(jiān) 

俞晴資生堂麗源化妝品有限公司總經(jīng)理佐佐木要

資生堂中國口服美容事業(yè)部負(fù)責(zé)人賴佩蕓

除了已經(jīng)布局的26個(gè)美膚品牌之外，資生堂中國還推進(jìn)了一系列合作共創(chuàng)項(xiàng)目。例如已經(jīng)于2022年8月在中國落地的產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的開放式創(chuàng)新平臺(tái)“菲波娜fibona”。通過該項(xiàng)目，資生堂嘗試與多家美妝產(chǎn)品領(lǐng)域以外的初創(chuàng)公司合作共創(chuàng)，力求為客戶提供新的美學(xué)解決方案。

此外，資生堂還通過資悅基金，與江蘇創(chuàng)健醫(yī)療科技有限公司攜手合作，開發(fā)一款融合其獨(dú)特膠原蛋白原料和資生堂科技的產(chǎn)品，率先布局醫(yī)學(xué)美容賽道。

在今日的資生堂150周年發(fā)布會(huì)上，創(chuàng)健醫(yī)療CEO錢松表示：“合成生物技術(shù)的飛速發(fā)展會(huì)給中國美妝行業(yè)和醫(yī)學(xué)美容行業(yè)帶來一個(gè)顛覆性的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。雙方將優(yōu)勢互補(bǔ)，在為消費(fèi)者提供高品質(zhì)醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品的同時(shí)，共同為提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

創(chuàng)健醫(yī)療CEO錢松

繼續(xù)加碼在中國市場的投資，是資生堂在今日的發(fā)布會(huì)始終強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。這一戰(zhàn)略決策源于對中國市場環(huán)境的認(rèn)知和信心。

“消費(fèi)者一方面對美妝的要求越來越高、越來越多元化；而中國‘共同富裕’的目標(biāo)將促進(jìn)消費(fèi)全面升級(jí)，這些都將為消費(fèi)領(lǐng)域的企業(yè)提供巨大的商機(jī)。”上述負(fù)責(zé)人表示。此外，“中國市場將源源不斷地涌現(xiàn)新產(chǎn)品、新品類、新科技；而中國有龐大的消費(fèi)群體，任何一個(gè)細(xì)分市場都有足夠的目標(biāo)消費(fèi)者，愿意積極嘗試新生事物”，這些認(rèn)識(shí)和判斷，都是資生堂對中國市場信心的來源。

繼續(xù)強(qiáng)化線下，CS渠道未來可期

CS渠道一直以來都是資生堂中國的重要渠道之一。資生堂也始終伴隨著中國CS渠道20年的高速發(fā)展，這是資生堂與其他外資巨頭最顯著的區(qū)別。

從新世紀(jì)之初為CS渠道導(dǎo)入POS系統(tǒng)，導(dǎo)入會(huì)員管理系統(tǒng)，建立全國的BI培訓(xùn)體系幫助CS渠道培養(yǎng)店員的接待能力，咨詢服務(wù)能力；到中期推出專屬于中國CS渠道的悠萊URARA品牌幫助門店獲得穩(wěn)定的客群和銷售，資生堂一直對CS渠道非常重視。而盡管近年來CS渠道的整體發(fā)展面臨渠道變革的挑戰(zhàn)，但資生堂也從未“放棄”CS渠道。

為了應(yīng)對渠道的發(fā)展需求，資生堂通過向簽約CS門店推出業(yè)界首創(chuàng)的智能美肌柜，包括智能肌膚測試和智能試用儀器，用數(shù)字化的手段，幫助消費(fèi)者更加專業(yè)直觀的了解自己的肌膚種類，從而更加精準(zhǔn)的挑選到合適自己肌膚的商品，幫助渠道提高咨詢服務(wù)能力和提升了成交率。

另外，悠萊品牌還在CS渠道發(fā)起“心鏈接”活動(dòng)，通過給顧客提供最高水平的服務(wù)來建立顧客和品牌，顧客和門店之間心的鏈接。該活動(dòng)倡導(dǎo)閨蜜式的服務(wù)、零壓力的接待，通過白皮書的形式制定了行業(yè)的服務(wù)水平基準(zhǔn)，通過門店BC大賽來讓默默無聞工作在行業(yè)一線的店員可以走上前臺(tái)，心鏈接的活動(dòng)讓悠萊簽約門店的服務(wù)水平取得了極大的提升和進(jìn)步。

而在2020年疫情開始之后，資生堂面向全國3000多家合作門店的店主和店員，邀請外部專家，開設(shè)了線上私域運(yùn)營的培訓(xùn)，通過全國的AT以及BI老師，全面通過空中美課的形式幫助CS門店開展線上顧客溝通和線上銷售，還新設(shè)了品牌內(nèi)容微信小程序，持續(xù)的給CS門店在私域運(yùn)營中提供多種多樣的視頻，圖片等內(nèi)容，助力CS渠道的線上線下融合。

最近，為了更好地實(shí)現(xiàn)線下渠道和線上最大差異化的體驗(yàn)和服務(wù)，資生堂結(jié)合集團(tuán)旗下的美容儀器品牌璣妍之光Effectim，在全國挑選了十幾家門店試點(diǎn)美容儀器和現(xiàn)有渠道品牌的結(jié)合，通過最先端的美容儀器，讓來到CS渠道的顧客可以享受到更加專業(yè)更加周到的護(hù)膚體驗(yàn)和服務(wù)，幫助CS門店提升顧客到店次數(shù)和忠誠度。

資生堂中國男士產(chǎn)品和美容儀器業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人阿南徹

結(jié)合CS渠道深耕社區(qū)市場服務(wù)社區(qū)客群的特性，資生堂還將集團(tuán)的Perfect cover品牌商品試點(diǎn)導(dǎo)入CS渠道，向CS渠道有深度肌膚煩惱的顧客提供專業(yè)的服務(wù)和商品，和CS渠道一起關(guān)愛特殊人群。

資生堂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了要堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，CS渠道雖然在疫情中受到了很大的影響和沖擊，但是實(shí)體經(jīng)濟(jì)是國家之本。同時(shí)，化妝品由于其商品特性，肌膚狀態(tài)的測試，肌膚煩惱的咨詢，商品的試用、體驗(yàn)都決定了線下渠道對于這個(gè)行業(yè)的重要性，而CS渠道店鋪地址便捷性、品牌商品的豐富多樣性、店員的專業(yè)服務(wù)功能等等，都決定了CS渠道在行業(yè)內(nèi)的不可替代性。

“在堅(jiān)持強(qiáng)化渠道差異化競爭優(yōu)勢的前提下，CS渠道的未來發(fā)展前景可期。”資生堂方面表示。