文丨CBO記者 李建子

我國化妝品行業近年來快速增長，得益于全體消費者美妝消費意識的覺醒和生活水平的提高。與此同時，隨著互聯網技術革命的推進，新的銷售和營銷渠道的出現，中國化妝品行業在迭代更新中不斷增長，自然而然，伴隨著整個美妝市場一起成長的還有這個行業最前沿的從業者——BA。

如果說蒸汽機的發明對世界商業是偉大的進步，促進了勞動關系的變革，那么現如今，電商、直播帶貨和社交媒體的出現，則很大程度上改變了中國美妝市場銷售的勞動關系。在《化妝品財經在線》記者走訪山西市場的采訪中，無論是代理商還是門店經營者都談到了“年輕BA招工難”的現實問題。

年輕人口在低線城市流失嚴重

不可否認，因為美妝銷售渠道的線上傾斜，品牌們在渠道資源上也紛紛開始往線上靠攏，在此背景下，疫情的封鎖進一步讓品牌和線下渠道割裂。時代正在迎來翻天覆地的巨變，對于根植于本土美妝市場，尤其是CS渠道的傳統品牌而言，新的渠道的改變，也使得線下門店終端的銷售人員的結構在發生著改變。

置身于對線上品牌開始反撲線下，傳統品牌開始專攻線上的時代語境下，幾乎所有的本土品牌開始減少終端門店的銷售和品牌的培訓。

“線上品牌沒有做線下實體店的經驗和思維，基本的培訓基本沒有，而傳統的品牌現在兩年做一次線下品牌培訓已經不錯了?！鄙轿髂硨I店負責人告訴記者，現在品牌的價值傳播和重點產品的更新都非?？欤弦稽cBA還停留在以前的服務模式和對品牌的初步認知，沒有培訓根部無法與新一代的消費者溝通?！澳贻p人招不到的情況下，門店服務大打折扣。”

顯然，這樣普遍的情況存在于大部分山西的三四線城市，當前的中國美妝商業零售正在經歷有互聯網引發的變革，出生和成長在互聯網時代的新一代顯然更適合門店對于潮流和趨勢的把握，也在一定程度上能緩解即將瓦解傳統的CS門店話語體系。

有山西門店連鎖老板提到，對于沒有工業基礎的三四線城市而言，年輕人都去往北上廣等一線城市務工，很難留住年輕人。更重要的是，即便幾年來人口有所回流，但因為技術等原因，能最后留在門店的年輕人少之又少。

“整頓職場”的年輕一代難管理

不知道從什么時候開始，“00后整頓職場”已經成為一個社會議題。一邊是企業管理者抱怨年輕人不好管理，而另一邊，社會大眾卻又在期待新一代的打工人能帶給職場新變化。

疫情到來之前的2019年，山西市場普遍都在提升年輕血液在公司結構的占比，但三年過去，再次探訪山西市場，記者驚奇地發現，新一代的“打工人”在各個美妝企業占比不升反降。

“太難管理了”幾乎是所有門店老板的共同心聲?！罢f不得，顧客更是不能說他們，要不然就立馬走人?！迸嘤柍杀咎?，而且對門店經營管理造成很大影響，部分門店經營者表示，年紀較長的從業者對薪資要求較低，穩定性較高，而且和客戶溝通效果也更佳。

不過，以“整頓職場的新一代打工人”而去否定新鮮血液在渠道中價值，就有失偏頗。采訪中，門店經營者都表示正在加大運營部門的投資和建設，他們清楚，線上無論是流量還是趨勢都對線下造成了不可逆的影響，現如今最好的辦法就是通過年輕人在抖音等新渠道引流，進而促進線下門店的新時代變革。