CBO記者 李建子
記者走訪山西美妝市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很深刻的變化是，相較于兩年前，現(xiàn)在的門店幾乎都配備了專業(yè)的美容SPA專區(qū)，雖然或許會(huì)因?yàn)殚T店的布局位置不同，SPA專區(qū)的面積會(huì)有所不同，但整體看來(lái)，幾乎所有山西美妝的線下運(yùn)營(yíng)者都給SPA這個(gè)市場(chǎng)留出了三分之一的位置。
“消費(fèi)降級(jí)了，但傳統(tǒng)的美妝消費(fèi)客群對(duì)服務(wù)的需求一時(shí)半會(huì)還沒(méi)法降級(jí)。”山西長(zhǎng)治麗都化妝品專營(yíng)店總經(jīng)理王玉瑋告訴記者，在麗都化妝品專營(yíng)店，一批有著專業(yè)技術(shù)背書的導(dǎo)購(gòu)正在不斷通過(guò)服務(wù)消費(fèi)降級(jí)下的高端消費(fèi)客群為其系統(tǒng)創(chuàng)收。
消費(fèi)降級(jí)下的“不將就”
在中國(guó)，隨著人民收入和生活水平的提高，中產(chǎn)階級(jí)崛起。與此同時(shí)，疫情制造的經(jīng)濟(jì)停滯和消費(fèi)水平下滑，也讓一部分已經(jīng)習(xí)慣了高端消費(fèi)服務(wù)的客戶開始尋求新的消費(fèi)土壤。隨著生活水平的提高和消費(fèi)理念的改變，個(gè)人護(hù)理得到了人們更多的關(guān)注度，同時(shí)也為SPA的興起提供了機(jī)會(huì)。
SPA一詞源于拉丁文“Solus Par Agula”（Health by water）的字首，意指用水來(lái)達(dá)到健康，健康之水。而SPA是使用富含礦物質(zhì)的泉水（有時(shí)還有海水）提供各種健康護(hù)理，也稱為水療。對(duì)礦泉水治療能力的信念可以追溯到史前時(shí)代。這種做法在世界各地都很流行，但在歐洲和日本尤其普遍。
到現(xiàn)在，SPA一般是指由專業(yè)美療師，配合水、護(hù)膚產(chǎn)品、芳香精油、光線以及音樂(lè)、按摩手法等，滿足人體視覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和思考達(dá)到一種身心暢快的享受，是一種身體和心靈的雙重保健。
“現(xiàn)在已經(jīng)成功接受高端美妝消費(fèi)意識(shí)的客戶，非常重視自身的形象，愿意投出較多的關(guān)注在個(gè)人護(hù)理上，她們年齡在30-50歲之間。”王玉瑋很清楚，CS現(xiàn)在是要跟院線搶客戶的時(shí)代，這一批有著基礎(chǔ)美容需求和時(shí)間、精力的消費(fèi)者，她們?nèi)詫⒈３诌@一消費(fèi)習(xí)慣，“消費(fèi)降級(jí)降的不是消費(fèi)體驗(yàn)”。
在麗都化妝品專營(yíng)店，每家店都用占店內(nèi)面積三分一左右的位置為美容體驗(yàn)開辟了一個(gè)空間。即便是中午客流比較少的時(shí)間，在記者走訪的三家店內(nèi)，每家店都有躺在服務(wù)區(qū)消費(fèi)的顧客。王玉瑋強(qiáng)調(diào)，店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)都有著過(guò)硬的技術(shù)專業(yè)手法，服務(wù)過(guò)后會(huì)員回頭率很高。
“需要更多有服務(wù)理念的品牌”
“在中國(guó)現(xiàn)在的消費(fèi)時(shí)代，花錢對(duì)于SPA消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)，已不再僅僅為了解決皮膚問(wèn)題和健康保養(yǎng)，已經(jīng)上升為了對(duì)精神愉悅的追求?！蓖跤瘳|表示，在下沉的美妝市場(chǎng)，在夾縫中求生存，服務(wù)和產(chǎn)品的選擇無(wú)疑是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
在門店不斷精細(xì)化運(yùn)營(yíng)護(hù)理業(yè)務(wù)的今天，麗都化妝品專營(yíng)店也和其他門店一樣需要更精致的手法和理念的培訓(xùn)。在王玉瑋看來(lái)，CS渠道的服務(wù)未來(lái)更應(yīng)該往精細(xì)化方向走，而在店內(nèi)的裝置和裝修上，私密化和高端化也將引領(lǐng)未來(lái)的服務(wù)趨勢(shì)。
但同時(shí)，王玉瑋也注意到，“現(xiàn)在CS渠道，尤其是服務(wù)和運(yùn)營(yíng)部門，已經(jīng)招不到年輕人?！?/p>
除了招人難，品牌的匱乏也是痛點(diǎn)。“CS渠道需要更多的有服務(wù)理念的品牌和商家。”王玉瑋告訴記者，適合CS渠道做深度護(hù)理的產(chǎn)品和品牌都有限，自營(yíng)品牌在下沉市場(chǎng)供應(yīng)鏈的管理和選擇上也是難上加難。“現(xiàn)有的品牌都轉(zhuǎn)向線上運(yùn)營(yíng)，CS渠道的培訓(xùn)投入幾乎沒(méi)有?！?/p>
“未來(lái)SPA消費(fèi)對(duì)象，一定是一二線城市的高端消費(fèi)客戶和很大一部分下沉市場(chǎng)有錢且精致、有追求的新型美妝消費(fèi)客戶?！蓖跤瘳|告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》，可喜的是，一部分美容意識(shí)覺(jué)醒的男性消費(fèi)者已經(jīng)開始走進(jìn)CS門店。