《唯美工匠》記者 袁灝宸
平羅縣是寧夏回族自治區(qū)石嘴山市唯一的建制縣，作為歷史文化古城，平羅縣地處絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶、呼包銀能源金三角、寧夏沿黃城市帶等經(jīng)濟(jì)區(qū)前沿地帶。是一座以發(fā)展商貿(mào)流通、輕工業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品加工、科技環(huán)保型產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)為主的生態(tài)型城市。
作為西北的魚米之鄉(xiāng)，平羅縣享有“塞上小江南”的美譽(yù)，更是國(guó)際市場(chǎng)冠譽(yù)的“煤王”太西煤的產(chǎn)地。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，平羅縣常住人口約為27.4萬(wàn)人，2021年，平羅縣地區(qū)生產(chǎn)總值約為201億元。
就是在這樣一座人口不足30萬(wàn)的縣城里，美了嗎化妝品連鎖店憑借著多年來(lái)對(duì)于寧夏市場(chǎng)的深耕，以服務(wù)質(zhì)量在平羅縣迅速打響了名聲。
前店后院，做有深度的粘性服務(wù)
2003年12月8日，美了嗎化妝品連鎖第一家門店扎根寧夏，從此便開(kāi)啟了對(duì)于寧夏市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)19年的深耕，到現(xiàn)在為止已有20家連鎖店遍布于寧夏各大商圈。
這得益于其總經(jīng)理黃永明早年經(jīng)營(yíng)院線店鋪的經(jīng)驗(yàn)，而“前店后院”的經(jīng)營(yíng)模式也成了美了嗎化妝品連鎖店一直延續(xù)的增店密碼。即使是在疫情反復(fù)的2022年，美了嗎化妝品連鎖店也依舊呈擴(kuò)張之勢(shì)。
美了嗎化妝品連鎖店副總經(jīng)理王燕告知《唯美工匠》記者：“美了嗎連鎖店在選址上，一般都會(huì)考慮商場(chǎng)和客流比較集中的商圈。面積大概在200平米左右，給到顧客足夠的空間做服務(wù)體驗(yàn)。”
位于平羅縣的美了嗎化妝品連鎖店，布局于平羅縣中心商圈陽(yáng)光商業(yè)廣場(chǎng)，于今年8月6日正式營(yíng)業(yè)，屬于化妝品集合店，占地400多平米。門店沿用了美了嗎一直以來(lái)“前店后院”的經(jīng)營(yíng)模式，分為美容區(qū)、美發(fā)區(qū)及化妝品產(chǎn)品區(qū)。
“平羅店相較于其它門店，區(qū)別在于給到顧客的體驗(yàn)感會(huì)很強(qiáng)，主要通過(guò)延伸服務(wù)來(lái)滿足顧客服務(wù)需求，雖然開(kāi)店不久，但每天做護(hù)理的顧客絡(luò)繹不絕”王燕表示。
美了嗎平羅店主要定位于普通消費(fèi)者，選品方面，幾塊錢到幾百塊的價(jià)位不等，主打國(guó)貨品牌，主要以自然堂、伊貝詩(shī)、瑾泉、丸美等品牌為主，雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、迪奧等一線國(guó)際大牌產(chǎn)品僅占20%左右。
而對(duì)于產(chǎn)品的銷售方面，王燕表示：“通過(guò)美發(fā)和日化來(lái)引流，做一些體驗(yàn)項(xiàng)目卡或者品牌月特價(jià)活動(dòng)吸引顧客。主要還是以“后院”的美容服務(wù)為主，做具有深度的粘性服務(wù)。”據(jù)了解，美了嗎的后院營(yíng)收可以占整店收入的40%左右。
把握有限流量，深耕“服務(wù)”之道
相較于之前寧夏美妝市場(chǎng)的閉塞，實(shí)體店當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)，莫過(guò)于渠道分流，而如何把握有限的流量，是寧夏化妝品連鎖店面臨的共同難題。
黃永明曾坦言：“每年的前店都是虧損的，但是總體來(lái)說(shuō)是盈利的，前店可以將客流引入后院，做更深度的有黏性的服務(wù)，前店配合后院形式，對(duì)項(xiàng)目類的產(chǎn)品需求很大。”
對(duì)于美了嗎化妝品連鎖店來(lái)說(shuō)，深諳“服務(wù)”之道，正是其能夠規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的根本。
“美了嗎的經(jīng)營(yíng)理念就是：把握有限流量，提升服務(wù)品質(zhì)；解決實(shí)際需求，引導(dǎo)健康理念。相對(duì)來(lái)講，疫情期間生意越來(lái)越難做，顧客要求也越來(lái)越高，美了嗎通過(guò)不斷地提升改進(jìn)服務(wù)，來(lái)滿足眾多消費(fèi)者的需求”王燕說(shuō)。
美了嗎將服務(wù)作為重點(diǎn)，更體現(xiàn)在其對(duì)于員工的要求和培養(yǎng)上，美了嗎平羅店共計(jì)13名員工。對(duì)于他們的多方面培養(yǎng)，更多是技術(shù)方面的培養(yǎng)，代替了傳統(tǒng)日化店只是簡(jiǎn)單的買貨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和好口碑留住顧客。
美了嗎自2003年進(jìn)入寧夏市場(chǎng)由單店到多店，由美容院到集合店，這一路走來(lái)，經(jīng)歷并見(jiàn)證著寧夏美妝市場(chǎng)的延展。王燕說(shuō)：“美了嗎有過(guò)輝煌也有過(guò)底谷，再最難做的時(shí)候美了嗎敢于創(chuàng)新，逆流而上。找到新的方式。19年來(lái)要說(shuō)獨(dú)到之處，就是美了嗎一直堅(jiān)持服務(wù)帶動(dòng)銷售。”