靈壽縣位于河北省石家莊市、太行山中部東側。全境呈西北—東南走向，有“靈壽縣一條線”之稱。這里產業結構合理，特色鮮明，形成了以石材加工、生態農業、旅游為支撐的三大主導產業，是全國著名的“石材之鄉”“食用菌之鄉”和“河北省旅游大縣”。在眾多基礎資源加持下，靈壽的美妝產業也得到了長足的發展。

每一次發展契機我們都抓住了

1998年成立的學峰日化是靈壽當地規模最大、門店最多的化妝品連鎖。據學峰日化老板馬學峰介紹，開店伊始主營的是食品，進貨全靠自己配送，由于食品量大，配送起來復雜，后來才轉行做化妝品，沒想到一做就做了24年。目前，學峰日化共有11家門店。其中縣城7家，規模可以達到400平米；鄉鎮4家，規?？梢赃_到100平米；受疫情影響，學峰日化在去年9月份還縮減了2家商場店。其經營范圍包括化妝品、個人衛生用品、日用百貨等。

在一個縣城矗立24年并非易事，這需要連鎖店對風口的敏銳捕捉，也需要連鎖店在當地建立起良好的形象，學峰日化正是抓住了每一次發展的契機才逐步在靈壽縣打響了名聲?！?005年左右，化妝類名品、廣告品十分暢銷，包括白大夫、資生堂、丸美等廠家都在大力推廣告，我們當時著重引進這些品牌，因為只要有名品進店，就不愁銷量。比如我們給名品做大派送，短短幾天就有幾十萬的銷量?！瘪R學峰說道。

2012年左右，婷美的護膚品、雅麗潔的快消品逐步成為主流，化妝品品類店似乎更受消費者青睞。馬學峰當機立斷撤掉了3.6米、甚至5米的綜合柜臺，換成快消品與品牌柜臺。當時雅麗潔專柜僅用3天時間就完成了30萬的銷量。

受新冠疫情持續影響，學峰日化也在積極做轉型?！暗陜犬a品以進口品、國產一二線品牌居多，包括丸美、自然堂、珀萊雅等一系列品牌。其中護膚占到60%左右，賣得比較好的爆品包括盛洪美護膚系列、私信面膜、凱伊秀去角質產品等；快消品、應季品，日用品占到20%，彩妝占比15%。疫情之下，我們重點放在‘體驗式服務’上，為消費者提供洗護、頭療等服務，可以說時代的每一個發展節點我們都牢牢把握住了。”馬學峰告訴記者。

做好售后，提升進店率

疫情封控化管理造成客流量下滑是當前線下連鎖普遍遇到的問題，學峰日化也不例外。疫情之前，店內每個月有1-2場品牌活動，可以招徠200-300人?，F在由于客流量下滑，加上抖音、拼多多等線上平臺的迅猛發展，線上的低價營銷也分流了一部分銷量，因此學峰日化更注重售后的面護、頭療的“后院”服務。

學峰日化還通過大派送等活動去賣特價、送產品，吸引顧客進店，通過送產品讓消費者了解產品并覺得它好用，增加進店率與會員量。其次，學峰日化還會定期舉辦沙龍會，聚集一些對化妝品感興趣的會員做線下沙龍，提升消費者與連鎖店之間的黏性。

值得一提的是，學峰日化非常注重維護與消費者之間的良性關系。2016年，學峰日化購物中心店的店員撿到一個內有兩萬余元現金的手提袋，店主第一時間報警，并且通過QQ群，微信朋友圈等途徑發布了尋找失主的消息，最終，失主拿回了現金并送上錦旗對學峰日化的拾金不昧表示感謝。這也為靈壽縣學峰日化積攢了良好的口碑。

在馬學峰看來，學峰日化的下一步還需要繼續引進大品牌，嚴格把控產品品質，將服務做到極致。連鎖店想要做長做大，就要積極響應國家政策，順勢而為。未來，馬學峰計劃開50家店，讓學峰日化在靈壽縣及周邊地區占據絕對的優勢。