文丨化妝品報記者 李躍躍

盡管經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，當(dāng)?shù)鼐用褓徺I力有限，但普洱市依然誕生了在整個云南市場都頗具影響力的化妝品連鎖機(jī)構(gòu)——小鴿尚品。

2000年，李小鴿用自己的名字創(chuàng)立小鴿尚品時，就已經(jīng)確定了門店中高端的定位，而這種選擇正是基于他最初從化妝品批發(fā)起家的經(jīng)歷。在小鴿尚品初創(chuàng)時期，當(dāng)業(yè)內(nèi)其他人還在關(guān)注祛斑霜時，李小鴿就已經(jīng)察覺到了中高端進(jìn)口品未來在國內(nèi)市場的巨大潛力，并成為整個云南市場經(jīng)營進(jìn)口品店的先行者。二十多年間，小鴿尚品中高端進(jìn)口品店的定位從未動搖，店內(nèi)進(jìn)口名品占比超過80%，疫情之下李小鴿更是瞄準(zhǔn)了專注線下體驗的高端品牌店業(yè)務(wù)，更高端、更精準(zhǔn)、更專業(yè)或許是小鴿尚品未來發(fā)展的關(guān)鍵詞。

始終堅持中高端進(jìn)口品路線

Euromonitor數(shù)據(jù)顯示，近年中國高端化妝品增長提速，2017-2019年的增速均超過20%，而2019年這一增速甚至高達(dá)30.77%，遠(yuǎn)超大眾護(hù)膚品市場增速。預(yù)計到2024年，中國大眾化妝品、高端、超高端市場份額比重將分別為43%、44%、12%，高端及超高端美妝高增速下總占比將超五成。

美妝市場高端化正席卷而來，但在并不發(fā)達(dá)的普洱市場，想把中高端進(jìn)口品店做好，光有趨勢不夠，更要有品牌實力。小鴿尚品創(chuàng)始人李小鴿告訴記者，在選擇進(jìn)口品牌時，小鴿尚品堅持品牌力與品質(zhì)俱佳的高標(biāo)準(zhǔn)。品牌要有一定知名度，并且定位于中高端，在品質(zhì)上有更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多年的嘗試和調(diào)整，小鴿尚品將目光投向了日系中高端品牌，資生堂、高絲、芙麗芳絲等中高端日系品牌成為小鴿尚品門店中的主力，疫情之后，小鴿尚品將產(chǎn)品條碼縮減至3000個以下，淘汰了諸多表現(xiàn)不穩(wěn)定的韓系品牌，同時也引進(jìn)了部分功能性護(hù)膚品牌。

“在品牌選擇上我比較看重品牌的研發(fā)實力以及科技背景，無論是國產(chǎn)品牌還是國際大牌，品質(zhì)與效果永遠(yuǎn)是核心。”李小鴿提到去年門店罕見地引進(jìn)了一個國產(chǎn)新銳品牌CPE，該品牌面世僅兩年，主打高端抗衰賣點，在“CPE天貓旗艦店”內(nèi)，一款“CPE外泌體抗衰凍干粉產(chǎn)品”，售價高達(dá)2169元/35ml，單毫升價格遠(yuǎn)超時下的大牌精華產(chǎn)品。

這樣昂貴的國產(chǎn)護(hù)膚品牌，是否真的有市場？李小鴿直言，這個品牌背后站的都是高精端研發(fā)人員，擁有自己的工廠，產(chǎn)品是具備科技實力的。他認(rèn)為，很多時候消費者們不是不愿意消費，很大程度上他們愿意為有效果、能解決肌膚問題的產(chǎn)品消費，cpe在門店口碑非常好，復(fù)購率也很高，好的產(chǎn)品就是最好的廣告。

的確，品牌形象與門店形象是互相成就的，經(jīng)過多年來對中高端進(jìn)口品的專注，小鴿尚品四個字也已經(jīng)成為普洱家喻戶曉的品牌了。

極致體驗，聚焦高端品牌美容館

隨著經(jīng)濟(jì)日益獨立，精致生活與時尚意識逐漸覺醒，女性消費者對美容護(hù)膚與美妝的需求不斷提升，高端消費加速興起。在此過程中，服務(wù)、體驗升級的多元化場景業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，聚焦體驗與服務(wù)的高端品牌美容館便是其中之一，李小鴿也同樣看上了這門生意。

聚焦是李小鴿在對話中不斷提到的關(guān)鍵詞，化妝品店是銷售的窗口，那么做一個專屬的服務(wù)體驗窗口是不是同樣可行？客源從CS渠道輸送會不會比較靠譜？答案當(dāng)然是肯定的。小鴿商品一直在經(jīng)營中高端產(chǎn)品，門店對應(yīng)的用戶質(zhì)量顯然會更高，而這類用戶對于更高階的護(hù)理體驗一定有需求，那么打造一個高端品牌美容館來服務(wù)高端人群的高階需求，一個店擁有幾十名穩(wěn)定用戶就足夠門店生存得不錯了。

“我現(xiàn)在已經(jīng)在著手籌備這個項目了，也去日本做了諸多考察工作，鎖定了一個日系的超高端品牌，接下來或?qū)⒅珠_店，計劃率先在昆明試水。”李小鴿表示，當(dāng)下即便很多大牌美容館的門檻較高，但其獨有的高端體驗服務(wù)，仍吸引了眾多消費者。其次，越是這樣稀缺的服務(wù)，越能彰顯品牌價值和產(chǎn)品價值。

除了聚焦線下，近兩年小鴿尚品在線上也有了新突破。一方面，通過 LBS 定位、微信公眾平臺消息推送、掃碼加關(guān)注贈送禮品等，門店與消費者建立了不同場景之間的銜接，實現(xiàn)無縫切換；另一方面，通過“線上下單，線下取貨，移動端領(lǐng)券，門店使用”等等功能與用戶實現(xiàn)了功能互動；此外，通過會員體系的整合，使用戶在不同場景下享受到相似的權(quán)益和地位，提高用戶對整個價值體系的忠誠度，實現(xiàn)價值互通。

“目前美妝領(lǐng)域的消費者要求的不僅僅是‘低價’‘便捷’，而是呈現(xiàn)出需求個性化、場景多元化、價值參與化的趨勢。”李小鴿認(rèn)為，無論是線上線下，以用戶為核心展開業(yè)務(wù)，各自發(fā)揮屬于自己渠道的優(yōu)勢，服務(wù)好自己的圈層用戶，生意就會永續(xù)發(fā)展下去，很多時候聚焦也是一種大智慧。