文丨化妝品報記者 尹應娥

9月30日，隨著全國首家專研院線美容坊在青島澤妍美妝店的開幕，美即宣布重磅回歸線下渠道，以專研院線護理產品和手法，用產品+服務的全新生意模式，轉而讓顧客“躺下來，享受美麗”。

此次，背靠歐萊雅集團的美即攻入CS渠道的“后院”，會給“前店后院”模式的后院運營添一把火嗎？

歐萊雅集團此時攜美即入局“后院”，可謂直擊眾多前店后院模式門店的痛點。

在今年8-9月化妝品報展開的《百城百店問冷暖》大型市場走訪的103家CS店中，我們發現，面對線下渠道客流下滑、顧客進店率低的問題，已有超6成門店轉成了“前店后院”模式，以期通過讓顧客享受更專業的服務體驗，提升顧客的黏性和互動，進而通過后院的產品+服務為門店創收。

目前，專營店的后院運營主要以主要以臉部、肩頸護理為主，少數門店把減肥、艾灸等項目納入了后院。調查發現，不少后院項目少則能為門店帶來10%的營收，多則高達50%。

后院的經營在某種程度上的確為很多門店帶來了新的生意機會，成為助力門店的第二增長曲線，但現階段的后院經營說起來容易，做起來卻很難。

以浙江市場為例，今年將后院提到特別重視板塊的皙美妝園總經理張亞宏就表示，曾經自己的門店在后院運營上走過不少冤枉路，經營后院擺在她面前的課題很多。

首先，后院的“品”該如何搭建。目前，專注于后院經營的品牌并不多，很多是一些非常封閉，沒有任何知名度的產品，店家也無法辨別產品的價值和效果。除了衡美膚、野菜、法仙奴等少量品牌在耕耘培育前店后院的體驗式營銷外，對于CS渠道來說，還沒有一個美妝大集團的知名品牌能提供CS渠道后院從產品到服務的全套解決方案。歐萊雅算是首個國際美妝巨頭切入“后院”的。

其次，關于后院的運營，鮮少有品牌能給到專業科學的服務標準和系統的培訓服務支持。這種標準細化到從預約到顧客出店的每一步流程，小到鞋子怎么放，消毒怎么做，大到手法是不是到位，具體有哪些步驟技藝方法。

正是由于“后院”的魚龍混雜，行業對有歐萊雅集團背書的美即入局后院才多了一分期待。

此次美即瞄準后院，到底有哪些優勢和亮點值得關注？

歐萊雅集團的研發實力和背書，讓美即院線產品有強有力的品質支撐。據悉，此次美即專屬院線護理系列為美即凈透煥亮專研院線護理套裝和美即凈透修護專研院線護理套裝，一個套盒售價2388元，消費者購買后可到店享受10次護理服務，平均折算算來下，每次護理使用價格為200元左右。這個價位段也符合目前很多后院套盒的價格段和護理次數。

依托歐萊雅的資源，美即推出了全套解決方案及培訓服務流程、手法，解決了CS渠道對后院品牌標準化服務流程的擔憂。從美即美即美容坊形象設計來看，小到每位顧客獨享一次性床單和一次性拖鞋，護理過的刷具、按摩工具的消毒，大到美容室整套從前奏、序曲、再到1-4個樂章的每個環節，都制定了清晰的服務規范。

最后，滿足專營店的利益訴求，確保美即后院產品的利潤保證，院線產品專供CS渠道，也是決定美即是否能快速復制首店模式的關鍵一環。

歐萊雅攜美即入局“后院”，就一定能給中國的前店后院化妝品店帶來改觀嗎？顯然還有待市場觀察。

但通過歐萊雅集團美即品牌的這一動作，我們可以看出，“后院”生意機會越來越被重視，專營店“后院”的運營，也將隨著眾多大企業的帶動而更加規范有許。

CS渠道的未來，也會因更多化妝品企業的入局后院，讓“躺贏”不再是夢！