文丨化妝品報記者 李躍躍

2000年，趙晉輝從四川來到云南保山淘金，從一名普通的發型師到7家美發店的老板，他用12年的時間完成了打工者向創業成功者的身份轉型；2013年，趙晉輝創建星芭莎，正式步入化妝品行業，并一路做到保山第一的化妝品連鎖，成為彼時耀眼的美業新秀；2020年疫情來臨，化妝品實體零售被打了個措手不及，星芭莎快速應對運用抖音直播，為門店發展找到了新的出口……

由此，趙晉輝的每一次轉型看起來似乎都輕松又完美，但事實上這些成功的轉身背后都是長久的積淀和經營的智慧。

布局多種類型門店

和三年前見到趙晉輝時一樣，他依舊意氣風發、活力滿滿，面對記者對疫情下云南化妝品市場的探究，他直言任何時候都有人的生意做得好，也有人做得不好，盡管當前整體大環境面臨挑戰，但美妝市場依舊大有可為。

“我們這幾年的盈利情況可能不如從前，但整體沒有虧損，業績穩中有進。”趙晉輝介紹，除了星芭莎化妝品店，自己這幾年還開展了諸多新項目，例如泊麗莎美妝進口集合店、歐米芙單品牌店、萬家品類店，通過多種類型的門店，圈住多元圈層的消費者，讓生意有更多增長的可能性。

據了解，在保山扎根10年的星芭莎化妝品店，目前的用戶年齡層主要在35歲左右，大部分是黏性較強的老會員；去年誕生的泊麗莎集合店形象則更加時尚潮流，記者在探店時發現門店內有諸多國際名品小樣售賣，包括雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧、香奈兒、SK-ll、赫蓮娜等等，同時也有許多抖音、小紅書爆火的國產彩妝，全方位滿足年輕消費群的需求和購買偏好。

而歐米芙則是基于星芭莎自己的自有品牌衍生而來的單品牌店，這類門店面積不大、投入較小，且以功效、體驗為賣點，主打為消費者解決皮膚問題，趙晉輝表示這個項目很適合大學生創業，模式較好復制，投入產出比高。

今年的重磅店鋪萬家是趙晉輝蓄勢多年的成果，該門店類型偏品類店，走流量，客單價在60元左右，首家店的面積在130平，試水效果之后未來會快速鋪開。

“這幾年我們把業績表現持續低迷的門店都砍掉了，我們把更多精力放在回報率更高的項目上，同時做一些新的嘗試。”趙晉輝告訴記者，這兩年業績的增長也主要源于新店，以泊麗莎為例，這類快時尚類型的集合點其實很受商場歡迎，是引流利器，在此前的一場活動中，泊麗莎兩家店4天賣出30萬元，成績著實亮眼。

眼下，精品美妝店、彩妝集合點、品類店趙晉輝都有布局，在他看來在不斷變化的市場中，不要把雞蛋放在一個籃子里，企業的抗風險力源于多元的渠道和業務布局，學會居安思危、未雨綢繆，才能于危機中平穩過渡。

更長遠的企業規劃

猶記得三年前記者走訪位于同仁路的這家星芭莎門店時，門店的條碼數還一度逼近1萬個，今年再度回訪發現條碼數直接縮減了近一半至5000余個。對比，趙晉輝表示過去品牌都是全線陳列，現在都是選擇爆品銷售，庫存壓力小了，產品周轉也快起來了。

另一方面，趙晉輝告訴記者，目前星芭莎的業務分為線上線下兩大板塊，通過線上的微商城和淘寶店，星芭莎的顧客已經不僅僅局限于保山市，線上線下已有超過10萬的會員，其中穩定的老會員占比70%，年齡在30歲左右的會員人數占據絕大部分。

“疫情之下，最大的影響是客流下滑，我們也嘗試了線上直播向全國各地賣貨，期間我們線上的銷售大概有50%-60%的增長。”趙晉輝告訴記者，疫情前兩年，通過直播賣貨，線上的業績在一定程度上彌補了線下損失，當時還有不少同行想取取經。

對此，趙晉輝直言他們是老板心態，而自己是員工心態，無論是最初線上商城的搭建、小程序的推廣，還是抖音直播的摸索，趙晉輝都是自己率先學習，全程跟進，對于任何流程和玩法都了然于心，領導起來才能毫不費力。

在與趙晉輝對話的過程中，記者發現他是一個十分愿意學習并嘗試新事物的人，從最開始的快手、抖音、拼多多，到如今的釘釘、企業微信，從零售前端到管理后端，趙晉輝一直都緊跟著時代，擅長運用工具為企業賦能。

眼下，星芭莎公司員工總數超145名，這在化妝品連鎖中屬實是個不小的團隊，對此趙晉輝表示，公司的每一個項目都會有相應的負責團隊，很多時候是團隊到位了才有新項目開展，所以“人”對于星芭莎而言至關重要，“我始終覺得，做生意要擁有長遠的眼光與布局，很多時候大家做事情只是著眼當下，但我通常會規劃5-10年的長期目標，走一步看后面的3步甚至5步。”

在星芭莎，“人”是核心，對于會員這類核心中的核心，自然是備受呵護。據悉，每一年星芭莎都會舉辦一次盛大的會員回饋活動，召集千位門店會員一起團建，只要前來就有好禮相送，更能抽取超級大獎，活動現場氣氛熱烈，在保山本地也引起了不錯的反響。

接下來，趙晉輝還將繼續開新店，做更多新的嘗試。他希望自己能始終保持學習的動力，星芭莎也能持續煥發全新的活力。眼下，CS渠道的確艱難，但總有堅韌的美業人，有逆流而上的勇氣，乘風破浪的意志。