CBO記者 郭芬

看準趨勢，調整產品結構

“艾莎新一輪的升級正在進行。”佛山艾莎美妝總經理鄒景禧向《化妝品財經在線》記者介紹，為應對消費變化，店鋪的形象正往更高級、更簡潔的形象上的升級。

記者走進艾莎店鋪內，發現不管是從裝修設計風格，還是從產品的陳列來看，艾莎美妝仿佛都是在按照“T臺”的感覺打造。鄒景禧表示，營造出一個好的購物環境，對顧客來講，或許比產品價格、性能等方面，更能吸引他們。“艾莎美妝店的舞臺裝修設計，讓進店的消費者宛如走進了人生的舞臺。”

△佛山艾莎美妝總經理鄒景禧

相比五年前，艾莎美妝內部的產品結構也發生了明顯的變化。目前，店鋪內除了化妝品外，還增添了香水、飾品等品類，滿墻的發飾、首飾、包包等格外亮眼，艾莎儼然更像一個現代化的女生潮流用品店。

“女生飾品的比例可以占到三分之一。”鄒景禧表示，這些飾品、包包，在一定程度上可以為化妝品店引流，同時也無形中提高了客單價。

此外，香水品類也是艾莎區別于其他店鋪的亮點之處。

“要看準趨勢，提前布局。”鄒景禧認為，香水是未來趨勢品類之一，因此便早早的在店內設置了香水陳列區。“佛山位于沿海地區，消費者接觸到的品類更多一些，對于香水的敏感也更強烈一些，添加新品類，便于給消費者留下深刻的印象。”

細化管理，多元化面對市場競爭

除此之外，面對激烈的市場競爭，艾莎也在積極尋求新的生存空間。

“實體店的競爭對手在線上，因此我們也想盡快適應這一商業環境。”鄒景禧表示，艾莎美妝還早早布局了直播。雖然目前還未曾達到預期，但消費者在商城上購物不受時間、地點限制，對實體店的生意可以起到互補作用。

在未來的業態方面，經過多年的觀察摸索后，鄒景禧決定逐漸將未來開店的重心放在社區店。“相比于線上，線下實體店要提供一些不一樣的價值。”

簡而言之，就是做社區兩公里內的生意，建立起同消費者的深入鏈接，他認為這是未來實體店發展的方向之一。

鄒景禧認為：“做零售就應該像《古川夫婦的店》（《化妝品報》所拍攝紀錄片）那樣，是一場面對面的溝通與交流，有信任、有感知、有體驗、有感情。”

據悉，《古川夫婦的店》講述了一對日本夫婦開了一家叫尚美堂的日化店，這家開業70年，面積80平方米，靠周圍2公里范圍內的800名熟客會員，做到年銷售額千萬人民幣。這對夫婦平均每天接待10名左右的客人，可做到月均80萬元人民幣的銷售。“用面對面的溝通和服務，體現實體店的價值和意義。”

此外，用平臺思維搭建起興趣社區，形成一個交流共享的平臺，在線上線下的聚焦中，培養消費者信任，建立起鏈接，也是艾莎美妝未來的一個構想。

據了解，艾莎美妝此前還通過成功舉辦《我是化妝師》大賽等，來推動門店知名度的提升，以及當地對化妝品行業的關注度。《我是化妝師》大賽參賽人員全部來自佛山從事化妝品行業的人員，包括專賣店店員、品牌化妝師、專柜造型師等，其中艾莎美妝就有多名員工參賽。鄒景禧分析：“公司有多位員工參加了這場活動，造型都是我們自己化妝師做的，這種獨立自發地去完成比賽角逐的過程，對她們的經驗是一種提升，比做培訓的效果好很多。”化妝品行業在變化，但是行業人對行業的探索從未停止。化妝品店的形式或許一直在改變，但艾莎美妝也一直在前進的路上。