“天下黃河富寧夏，祖先遺澤兩千年”。寧夏作為中華民族遠古文明發祥地之一，素來以厚重的歷史神秘感示人。西夏王朝以此為序、戰國長城在此蜿蜒，背靠賀蘭山，東臨黃河水，這塊被稱為“塞上江南”的福地，同樣竭力呈現著一段段神秘而雄渾的往事。
吳忠市作為寧夏回族自治區中部地級市，是我國回族主要聚居地之一。據寧夏統計局發布的數據顯示，吳忠市有漢、回、滿、蒙等28個民族，共有約142萬人，其中回族人口約76萬人，占53%，是中國回族人口比例最高的地級市。
在吳忠市，弗蘭之屋美妝連鎖店憑借著對于“詩芙蘭”的創新升級，深耕寧夏市場，自2016年11月第一家弗蘭之屋開業以來，其總經理劉志剛僅用了6年的時間，就把12家弗蘭之屋化妝品連鎖店開遍了寧夏各大中心商圈，是寧夏市場首屈一指的美妝連鎖店。
6年12家店，弗蘭之屋深耕寧夏市場
弗蘭之屋美妝連鎖店的由來，源于劉志剛大刀闊斧的改革與長線布局。2005年第一家詩芙蘭化妝品連鎖店誕生，憑借著對于商圈街邊的布局，詩芙蘭迅速打開了寧夏市場，成為了當地先頭化妝品專營店。但隨著寧夏美妝市場的覺醒，以及大牌商場和品牌的入駐，線下渠道分流之勢早已暗流涌動。于是，詩芙蘭總經理開始布局長線生意，與時俱進地對詩芙蘭進行迭代升級，弗蘭之屋由此應運而生。
與詩芙蘭街邊布局的策略不同的是，弗蘭之屋以萬達廣場、大悅城等寧夏各大中心商圈為布局，主打中高端路線，以國外進口品為主。2018年于吳忠市成立的弗蘭之屋沿用此路線，布局吳忠市中心商圈萬達廣場。
弗蘭之屋萬達廣場店的美容顧問馬榮告知《唯美工匠》記者：“門店主打中高端路線，產品的分布上，進口品占比高達80%，國貨產品占比20%左右。一線國際大牌產品有海藍之謎、香奈兒等，小眾進口品有瑞士柔麗蘭，德國柏林，日本艾思諾娜，韓國茵葩蘭等品牌”。
對于傳統的cs渠道而言，影響的關鍵因素就是客流，受疫情影響，弗蘭之屋萬達店近兩年業績也是有不同程度地下滑，存在一定的渠道分流情況。但相對于其他化妝品門店，依舊處于上游狀態。
究其原因，馬榮表示：“吳忠城市特色少數民族占據很大一部分，這部分消費者消費潛力比較大，比較舍得投資自己，營收比較穩定。但相對于營收的盈虧，門店我們更加注重的是客情服務、效果輸出、品質保證和售后無憂”。
“做一家有溫度的門店，這是我們的優勢”
據國家統計局數據顯示，寧夏總人口約為720萬人，相當于中國大部分省份一個地級市的人口數，美業市場相對閉塞。但近年來，中國化妝品產業發展迅速，產業紅利也迅速惠及到了寧夏市場，許多化妝品專營店也瞄準了這一有巨大發展潛力的市場缺口。絲芙蘭、妍麗、屈臣氏、黑洞等，一些知名化妝品連鎖店紛紛入駐，繁榮了寧夏市場的同時，也進一步搶占了市場份額。
“說實話競爭還是挺大的，可以說夾縫中求生存，但是這么多類型的美妝店也注定要求我們更加努力，做得更好，更加考驗會員的管理，服務的升級。員工的整體服務意識和真正愛顧客的行為，讓顧客覺得我們是一個更加有溫度的門店，這個是我們的競爭優勢。同時，有這樣強大的對手也是在一步步推動著我們的進步！”，馬榮表示。
△：弗蘭之屋萬達廣場店美容顧問 馬榮
“對于線下門店來說，大客戶做的是吸引力，中端客戶做的是增值，小客戶做的是盈利”。對于弗蘭之屋萬達店來說，客戶群體主要定位于30歲左右有消費能力的獨立女性、白領、追求時尚自信品質生活的人群。其中，而增值客戶是其主要客戶群體，具有高度的粘性。
而弗蘭之屋對于客戶的維系不僅體現在口頭的“溫度”，其負責人表示：“我們開通了美團、餓了嗎、小程序等方便線上用戶的快捷服務，解決顧客購物效率的問題。線下有會員節，轟趴、會員生日等福利活動，力度相對來說比較大，也是對消費者一種答謝方式”。
足夠的客戶口碑，弗蘭之屋一直在升級迭代！
弗蘭之屋美妝連鎖店是繼詩芙蘭化妝品名店后，升級的針對中高端消費群體的門店，從2005年至今，有17年的美妝行業經驗，有足夠的客戶口碑，在新零售的基礎上也一直在不斷的升級迭代，這一點不僅僅體現在門店的選址布局上，更體現在對于當前形式本質的把握。
受疫情影響，實體店顧客的進店率收到了嚴重的沖擊，據《唯美工匠》記者調查發現，很多美妝連鎖店越來越重視“前店后院”的經營模式，把護理區、美容院、按摩店搬進門店，“后院”的營收比例高達三到五成。
馬榮對此表示：“因為疫情的關系，確實嚴重沖擊實體店，也更加考驗實體的納客能力，但是我們會將會員分開時間段邀約，做好售后維護，提高客戶滿意度，我們客戶對我們的信任更多來自我們的產品質量的保證，和我們在當地的影響力”。
而對于弗蘭之屋吳忠萬達店接下來的市場布局，其負責人告知《唯美工匠》記者“16年以來我們一直堅持以消費者為中心，為顧客美麗而生。所以，產品品質、產品好感度是我們追求的第一；我們不斷迭代我們的服務，不讓顧客花費一毛冤枉錢，讓顧客有足夠的安全感，產品具備性價比；我們為顧客提供更加便利的消費渠道，同城快遞讓顧客節省更多的時間，滿足消費者多元化需求”。