文丨化妝品報記者 李娜

在做化妝品零售之前，Seeyou化妝品店運營總監王佳楠是一個全職代購，她最常去的地方是韓國的免稅店。

左：Seeyou化妝品店總經理郭超

右：Seeyou化妝品店運營總監王佳楠

代購的生意讓王佳楠累積了不少高端客戶，成為她后續在獲嘉開店的客群基礎，但隨著疫情的到來，這門生意也被迫中斷。2020年，王佳楠開始逐漸把重心轉移到實體零售上來，并在隔壁商場周圍開出了第二家分店。

聚焦進口品 差異化成門店標簽

正是憑借多年代購、主營進口品這樣的定位，Seeyou在獲嘉有了一定的知名度。

2020年，Seeyou開出了第一家分店，這個時候開始有許多的代理商業務員來主動聯系品牌合作。很多業務員直言，“原來不曾發現，獲嘉竟還有這樣一家高規格專門做進口品的化妝品店。”

“當時，我們想的也比較明白，獲嘉本地也有比較資深的傳統日化老店，那我們干脆就做差異化，主打進口品，聚焦中高端消費群體。”說起開店，Seeyou化妝品店總經理郭超告訴化妝品報，“ Seeyou對進口的東西關注比較多，也有越來越多的進口品代理商找上門來。”

Seeyou主營養生堂、澳洲moina莫伊納、美伊娜多、貝德瑪、美奧、瑪麗安保萊、花聯、毛戈平、蒙度士等17個品牌，整店SKU約1200個，進口品占比超過80%。不過，像養生堂這一類優質的本土品牌，也是Seeyou關注的對象。

從做代購轉型到CS渠道開店，郭超認為，化妝品店這個渠道很有前景。“第一消費者不會擔心貨源的問題，做起來相對輕松；第二，專業度有保障，合作品牌經常定期會有培訓；第三既然下定決心在獲嘉做大，做長遠，就必須要做到正規。”

充分尊重顧客 信任度是縣城店存活的關鍵

基于做代購的經歷，獲嘉許多老的會員，只認王佳楠。而王佳楠也會本著不傷客的原則，充分照顧客人的需求。除非客人主動問起，王佳楠絕不會給一個要買名品的客人拼命去推她沒聽過的品牌。

王佳楠告訴《化妝品報》：“縣城的生活節奏比較慢，城內人口也沒那么多，相比能掙多少錢，Seeyou更注重培育顧客對門店的信任度，如果強推，只會嚇跑顧客。”

依托地域優勢 開設皮膚管理中心

Seeyou兩家店的面積都超過100平方米，利用縣城房租、人力成本不高的優勢，郭超盤下了老店的二樓，用于開設皮膚管理中心，為會員提供增值服務。

2021年底，Seeyou花費30多萬元對皮膚管理中心進行精裝，并從韓國采購小氣泡、綜合儀、皮膚檢測儀等專業的儀器設備，僅設備投入就超過10萬元。

郭超告訴《化妝品報》，裝修過以后門店銷售增長了30%，但因為剛剛開始，目前皮管項目還未作為主推，“我們沒有大肆宣傳，也沒開始拓客，目前還只是作為前店的增值服務，我想把后院做得更高端、更精細一些再打出去。”

現在有壓力的還是在后臺皮膚管理這塊，“如果不做護理，我們這個220平的店，三個人就夠了，但是要做護理就得有5個人，要多養2個人。”

郭超認為，化妝品店的本質還是零售，許多店做后院的原因也是想把顧客和門店綁定。“我們在縣城的優勢就是房租和人工相對便宜，因此皮管中心這塊能做起來，我們想用一次性的投入對兩個門店賦能，吸引全城的高端顧客，讓我們的會員享受更增值的服務。”郭超表示。