文丨化妝品報記者 范歡

在大量品牌出走線上，開啟全渠道發展時，仍然專注CS渠道的品牌已不多見，克萊氏集團旗下專業護膚品牌SOLACE素蓮絲便是其中之一。自誕生之日起，素蓮絲始終與激蕩變化的CS渠道緊密共舞。

廣州素蓮絲生物科技有限公司總經理艾婷認為，只有真正解決消費者的肌膚問題才能成為剛需品牌，對于注重消費者體驗和服務的素蓮絲而言，CS渠道是與品牌最為契合的成長渠道。通過專家坐診服務，以專業和服務為導向，素蓮絲在專業修護領域已探索出一條獨特的發展路徑。截至目前，素蓮絲在全國開拓了超5000家網點，以30%的年均增速一路狂奔。

6月24日，以“匠心致美·凌云綻放”為主題的第三屆素蓮絲粉絲節品牌大會在昆明召開，全國各地的渠道商齊聚一堂，共同見證了素蓮絲美白祛斑特證新品以及2022年掃“黑”行動營銷戰略的重磅發布。

新品重磅上市，開啟美白新紀元

“素蓮絲只做技術精湛、服務專業的公司，不做500強，要活500年。”會上，克萊氏集團董事長、素蓮絲品牌創始人徐鳴的一席話擲地有聲。

從專業研發工程師的角度，徐鳴分享了克萊氏集團20余年的研發成果以及目前素蓮絲產品的技術革新。在徐鳴看來，美容的關鍵是凈化+修護。凈化，是給肌膚做減法，幫助肌膚恢復良性狀態；修護，則是給肌膚做加法，幫助改善膚質。

創立伊始，素蓮絲便定位為膚質改善專家，將為消費者的皮膚問題提供專業解決方案作為品牌持續發展的源動力，針對消費者的需求痛點，不斷推出創新型產品。

克萊氏集團董事長徐鳴

針對持久、健康美白難的消費痛點，素蓮絲耗時四年打造晶鉆瑩肌系列新品。據悉，晶鉆瑩肌系列中的晶鉆柔光防曬乳、晶鉆美白瑩肌精華液、晶鉆微晶祛斑霜三款單品均取得了相關特證和人體功效測評報告。

徐鳴表示，皮膚變黑分為即時性、遲發性、持久性三種類型，三種類型造成皮膚變黑的機理不同，對應的美白策略也不同。美白產品的主要痛點是個體差異大，用后沒有效果。而美白產品使用沒有效果很大程度上是大部分產品使用的美白策略只能針對三者中的一種類型起效，這大大影響美白產品的泛用性和有效性。

素蓮絲晶鉆瑩肌系列的不同單品通過不同的配方策略在“維穩→美白祛斑→保濕→防護”四個維度幫助肌膚實現并維持白皙勻凈。系列核心美白祛斑成分己基間苯二酚、傳明酸、煙酰胺、光果甘草提取物相結合實現全鏈路抑黑淡斑。晶鉆微晶祛斑霜，結合海綿微晶促滲技術，靶向精準淡斑，實現多通路亮膚美白方案。

背靠克萊氏集團，素蓮絲在美白領域早已積聚了豐富的臨床案例經驗。此次推出的晶鉆瑩肌系列，是在20余年皮膚學臨床積累的基礎上，在美白領域的全新力作。目前，素蓮絲擁有凈肌特護系列、安肌酵活修護系列、原生營養系列、晶鉆瑩肌系列、鎏光奢寵系列等產品，有效修護問題肌膚的同時，滿足消費者全方位的肌膚護理需求。

做CS渠道最需要的品牌

在疫情、消費習慣變遷等多重因素影響下，傳統CS渠道正經歷艱難時刻。艾婷認為，線下門店最需要品質夠好、產品安全、備案、證件齊全，有控價，有客單、有粘性、有服務的品牌，而素蓮絲要做CS渠道最需要的品牌之一。

她例舉了素蓮絲的幾大優勢：其一，背靠克萊氏集團，素蓮絲擁有強大的研發實力，產品品質過硬，可以保證更高的產品性價比。

廣州素蓮絲生物科技有限公司總經理艾婷

其二，在售后服務上，素蓮絲擁有一支強大專業的團隊，不僅能將專業服務做到極致，還在培訓上給予渠道和終端門店極大幫助。保姆式的售后服務和專家坐診式的銷售服務，打造粉絲經濟模式，代理商層面的S&C商學院、門店層面的公主行動、專為消費者設立的99素粉節，從品牌到終端消費者實現真正閉環。

其三，在渠道上，素蓮絲始終與門店、代理商一條心，守住價格底線。堅決反對代理商和店家對素蓮絲進行網銷和竄貨亂價，以保障大家的利益。據悉，素蓮絲采用一物一碼系統，每一款素蓮絲產品均設有獨立碼，在實現會員積分的同時還能識別產品出售地點，產品一旦竄貨亂價后臺馬上發出警報，且包裝上均印有“素蓮絲承諾只做線下實體銷售”的聲明，可見品牌管控渠道的決心。

不僅如此，從護膚品消費市場層面來看，艾婷認為，功效型產品正迎來發展新機遇，尤其是修護、美白祛斑類產品。

《2017年-2022年中國美白市場監測報告》顯示，超80％的女性有美白需求，每年的美白消費市場近660億元。與龐大的消費需求相矛盾的是，新規之下，美白新品的短缺。國家藥品監督管理局數據顯示，今年1-5月，美白特證批件總數71件，相較于2021年全年的2018件，數量急劇下滑。

“正規產品得天下”，艾婷表示，CS渠道出現品牌空窗期，國家對特殊功效產品審核標準的提高、對功效性報告的嚴格要求，使得特證和人體功效測評產品具備更強的產品力和市場稀缺性，而面對廣泛的市場需求，新規后取得正規功效的護膚品能夠更好地幫助門店吸客、留客。

零售賦能，為實體破局

素蓮絲最大的優勢在于為消費者的肌膚問題提供專業解決方案。專業的產品是一方面，而專業的美容顧問和專業的體驗場景也是解決方案中不可或缺的。

據悉，早在2018年，素蓮絲便推出了膚質改善中心，其不僅能夠作為一個單獨的皮膚管理中心，也能以店中店的形式存在，幫助傳統日化店解決形象不專業，顧客進店難的問題，縮短產品、品牌與消費者的距離。

據艾婷介紹，膚質改善中心已全面升級為2.0版本，項目已經在今年啟動。目前，素蓮絲膚質改善中心2.0門店已經拓展了70多家，預計今年將發展到500家。這些膚質改善中心2.0門店將在全國各區域集中爆發，樹立區域的標桿門店，打造品牌的專業形象。

不僅如此，2022素蓮絲體驗式營銷——掃“黑”行動也強勢啟動，將通過素蓮絲專業有效的產品+專業的肌膚面診+專業調膚儀器，為消費者提供專業的皮膚解決方案。

會議現場，素蓮絲為合作伙伴完整演示了掃“黑”行動的操作細節流程：第一步，“天眼”檢測，通過品牌二代皮膚檢測儀，精準分析消費者皮膚問題，為顧客定制解決方案。第二步，掃黑除垢，借助儀器和產品的配合使用，完成皮膚清潔+維穩。最后一步，搭配使用祛斑美白新品+專業護膚手法，全“面”煥白。

眼下，線下渠道的人、貨、場正經歷重構與變革，身處其中的門店、代理商、品牌商都深感不易。在這場深刻變革中，素蓮絲始終堅守產品品質、深化服務，并不斷革新渠道戰略，賦能合作伙伴贏在未來。