文丨化妝品報記者 李躍躍

上海市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站近日通報，無印良品(上海)商業(yè)有限公司閔虹路分公司涉嫌侵害消費者權益，被處罰3000元。

行政處罰決定書顯示，2018年10月起，無印良品(上海)商業(yè)有限公司閔虹路分公司在消費者包含袋裝內(nèi)衣、化妝品、預包裝食品等商品的購物小票上均加蓋“此商品恕不退換”的紅色印章。

上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局認為，該案件中，一方面，針對袋裝內(nèi)衣、化妝品、預包裝食品等商品，當事人的退換規(guī)則是此類商品無質(zhì)量問題不予退換，蓋上“此商品恕不退換”的紅章，明顯免除了當事人在袋裝內(nèi)衣、化妝品、預包裝食品等商品因質(zhì)量問題而應承擔的退換責任。另一方面，當事人在購物小票上蓋上“此商品恕不退換”的紅章，會讓消費者誤以為購物小票上所有商品均不予退換，明顯誤導消費者，排除消費者商品退換的權利。

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。若沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

事實上，在線下即使沒有強制規(guī)定必須接受7天無理由退貨，部分線下實體店的店主仍然愿意接受這一規(guī)則。記者在走訪各省的線下連鎖門店時，超9成的店主表示，只要不是顧客有意敲詐，即使退貨的價值很高，他們也會按照顧客意愿進行處理。

事實上，線下較低的退換貨率，一直是其相對線上的一大優(yōu)勢。部分線下門店經(jīng)營者表示，消費者在實體店購買化妝品時能夠進行試用，因此能對產(chǎn)品的各方面信息進行綜合考察，在購買后很少會出現(xiàn)反悔的情況。