文丨化妝品報(bào)記者 尹應(yīng)娥
1月7日，嬌蘭佳人董事長(zhǎng)蔡汝青在第四次全國(guó)經(jīng)理人大會(huì)上發(fā)表了以“揚(yáng)長(zhǎng)避短、上下結(jié)合”為題的重要講話，分析了嬌蘭佳人當(dāng)前面臨的形勢(shì)和原因，并提出了相應(yīng)的解決方案和發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵(lì)嬌蘭佳人線下加快發(fā)展即時(shí)快消和體驗(yàn)服務(wù)，線上線下加快全渠道融合。
事實(shí)上，近年來(lái)，化妝品線上渠道的發(fā)展勢(shì)如破竹，但由于線上和線下兩種銷售方式有各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，且兩者之間存在競(jìng)爭(zhēng)，化妝品企業(yè)要想獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，不得不加強(qiáng)融合。
“融合”其實(shí)已經(jīng)說(shuō)了好幾年，O2O、新零售等詞都是基于線上線下的融合而誕生的新名詞。但就中國(guó)化妝品CS渠道而言，這種融合的速度并沒有想象中那么快。
這幾年，隨著線上玩法的不斷滲透以及全行業(yè)對(duì)新零售技術(shù)的運(yùn)用，線上線下融合的腳步正逐漸加快。不少本土化妝品企業(yè)針對(duì)加速CS渠道線上線下融合發(fā)展，已經(jīng)采取了很多措施。比如環(huán)亞集團(tuán)就提出，2020年全面啟動(dòng)電商戰(zhàn)略，借助自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，組建MCN機(jī)構(gòu)，為線下CS終端賦能，借鑒小視頻和直播等引流方式，幫助線下美妝門店將流量拉回來(lái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互促。再比如CS渠道妍麗、金甲蟲等連鎖代表，已經(jīng)探索出了自己的線上模式。再者，更有嘗鮮者早已把線上的網(wǎng)紅直播間搬到了自家實(shí)體化妝品店。
線下CS渠道發(fā)展到今天，其實(shí)擁有很多的新機(jī)遇。在某種程度上，很多線上玩法的不斷升級(jí)和創(chuàng)新，也帶動(dòng)和提升了整個(gè)行業(yè)的玩法，尤其是線上的玩法使得很多新興零售技術(shù)得到普及。
那么，加快線上線下的融合，CS渠道到底要從何下手？
1、為了迎合消費(fèi)者審美提升和對(duì)于顏值的要求，線下CS渠道首先要做的便是門店形象的重塑，即門店的重新裝修和改裝升級(jí)。如果你還停留在傳統(tǒng)櫥窗、收銀、陳列的老姿勢(shì)，那么，不妨增加一點(diǎn)投入，加入電子標(biāo)簽、自助試妝、視頻導(dǎo)購(gòu)等元素，或許可以吸引更多年輕人進(jìn)店。
2、搶奪線下流量，嘗試將店鋪開到社區(qū)、購(gòu)物中心等人流較多的位置。線上的流量入口很多，除了天貓、淘寶，還有小紅書、京東、拼多多、抖音等各種平臺(tái)，那么，線下該如何學(xué)習(xí)線上，搶占更多的流量入口？無(wú)疑就是跑到客流集中的位置去開店，線下購(gòu)物中心、大型社區(qū)無(wú)疑是不二之選。
3、在門店三公里服務(wù)圈，打造門店自身獨(dú)有的流量中心，將流量中心的消費(fèi)者溝通做到極致。讓這個(gè)范圍內(nèi)的消費(fèi)者，在一定程度上成為門店的粉絲，形成門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、發(fā)展CS店的線下私域流量，比如定期舉辦高端沙龍活動(dòng)。與線上的種草帶貨類似，很多彩妝品牌和高端護(hù)膚品牌在百貨渠道經(jīng)常做。這種做法其實(shí)相當(dāng)培育門店或品牌的私域流量，不僅有利于加強(qiáng)門店與顧客的互聯(lián)，也能直接或間接帶動(dòng)門店銷售。
5、運(yùn)用線上的賣貨方式，嘗試培養(yǎng)門店的網(wǎng)紅店長(zhǎng)和店員。據(jù)悉，狐貍小妖為了學(xué)習(xí)網(wǎng)紅賣貨，專門去杭州的MCN機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，最終將網(wǎng)紅直播間搬進(jìn)了化妝品店。盡管這種操作目前對(duì)于很多門店來(lái)說(shuō)還不成熟，但不可否認(rèn)，這或許將成為線下門店分羹線上流量的一種方式。
6、向同行和榜樣積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通交流。例如，參加6月28日-30日由化妝品報(bào)主辦，東方衛(wèi)視、蚊子會(huì)、淘歐洲商會(huì)聯(lián)合主辦的2020國(guó)際美妝電商嘉年華。加強(qiáng)線上線下的渠道融合，為線上線下搭建一個(gè)互聯(lián)互通的平臺(tái)，是這個(gè)活動(dòng)的初衷。
線上線下的渠道融合是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，站在2020年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不想被甩一條街，而是想要品牌和門店線上線下無(wú)縫連接，那么，歡迎掃描上方二維碼，關(guān)注“2020國(guó)際美妝電商嘉年華”，參與這一場(chǎng)美妝行業(yè)的盛宴。